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Curso de Atención al Cliente. Formación para Empresas
- Curso |
- Presencial en Barcelona
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Aquellas personas cuyos puestos de trabajo estan enfocados a la atencion al cliente
Comentarios:
Objetivos del programa:
- Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
- Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra.
- Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente.
Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización.
Metodología:
Dinámica-Práctica ( en FORMANET, apostamos por una formación desde una vertiente práctica y asimilables, para que los conceptos aprendidos sean fácilmente aplicables por nuestros alumnos en sus áreas profesionales).
Temario:
- La importancia de la atención al cliente.
- Quienes son y que buscan los clientes.
- La atención al cliente. como única ventaja competitiva.
- El valor económico del cliente.
- Las bases de la excelencia.
- Cómo mantener una actitud de atención al cliente.
- La declaración de principios del ideal centrado en el cliente.
- El desarrollo de una atención excepcional al cliente.
- El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente.
- Diez mecanismos para mantener la excelencia.
- La ventaja del trabajo en equipo.
- Las técnicas y herramientas de la atención al cliente.
Aquellas personas cuyos puestos de trabajo estan enfocados a la atencion al cliente
Comentarios:
Objetivos del programa:
- Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
- Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra.
- Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente.
Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización.
Metodología:
Dinámica-Práctica ( en FORMANET, apostamos por una formación desde una vertiente práctica y asimilables, para que los conceptos aprendidos sean fácilmente aplicables por nuestros alumnos en sus áreas profesionales).
Temario:
- La importancia de la atención al cliente.
- Quienes son y que buscan los clientes.
- La atención al cliente. como única ventaja competitiva.
- El valor económico del cliente.
- Las bases de la excelencia.
- Cómo mantener una actitud de atención al cliente.
- La declaración de principios del ideal centrado en el cliente.
- El desarrollo de una atención excepcional al cliente.
- El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente.
- Diez mecanismos para mantener la excelencia.
- La ventaja del trabajo en equipo.
- Las técnicas y herramientas de la atención al cliente.
- Controlar las equivocaciones.
- La gestión de las peticiones de los clientes.
- Las quejas más habituales de los clientes.
- Los clientes difíciles.
- El cliente enfadado.
- Técnicas de atención al cliente enfadado.
- Consejos prácticos.
- El teléfono como vector de comunicación de la empresa.
- El personal a cargo del teléfono.
- Autodiagnóstico previo: la atención telefónica en mi empresa.
- Cuando llamada es una sorpresa.
- El proceso de atención al teléfono.
- Esquema del proceso de atención telefónica.
- Rapidez para descolgar.
- Un tono amable y positivo.
- "Check-list" para una buena recepción de llamadas.
- El mensaje de presentación y bienvenida.
- Pedir permiso y justificar la espera.
- Informe a su colaborador antes de pasar la llamada.
- ¿En qué puedo ayudarle?
- Mensajes claros y completos.
- Resumir lo acordado.
- Esquema de la distorsión del mensaje.
- Una despedida cordial.
- Las buenas prácticas recomendadas para cada uno de los pasos.
- El decálogo de la buena atención telefónica.
- Instrucciones de trabajo para la atención telefónica.
Coste del curso:
El precio del curso ATENCIÓN AL CLIENTE se determina en función de las necesidades horarias y presupuestaria de las empresas, y puede ser SUBVENCIONADO PARA EMPRESAS según crédito formativo.
(realizamos la tramitación de las gestiones para la bonificación del curso para empresas).
Titulación:
Interesados en realizar un Curso de Atención al Cliente In Company Training.
...- La gestión de las peticiones de los clientes.
- Las quejas más habituales de los clientes.
- Los clientes difíciles.
- El cliente enfadado.
- Técnicas de atención al cliente enfadado.
- Consejos prácticos.
- El teléfono como vector de comunicación de la empresa.
- El personal a cargo del teléfono.
- Autodiagnóstico previo: la atención telefónica en mi empresa.
- Cuando llamada es una sorpresa.
- El proceso de atención al teléfono.
- Esquema del proceso de atención telefónica.
- Rapidez para descolgar.
- Un tono amable y positivo.
- "Check-list" para una buena recepción de llamadas.
- El mensaje de presentación y bienvenida.
- Pedir permiso y justificar la espera.
- Informe a su colaborador antes de pasar la llamada.
- ¿En qué puedo ayudarle?
- Mensajes claros y completos.
- Resumir lo acordado.
- Esquema de la distorsión del mensaje.
- Una despedida cordial.
- Las buenas prácticas recomendadas para cada uno de los pasos.
- El decálogo de la buena atención telefónica.
- Instrucciones de trabajo para la atención telefónica.
Coste del curso:
El precio del curso ATENCIÓN AL CLIENTE se determina en función de las necesidades horarias y presupuestaria de las empresas, y puede ser SUBVENCIONADO PARA EMPRESAS según crédito formativo.
(realizamos la tramitación de las gestiones para la bonificación del curso para empresas).
Titulación:
Interesados en realizar un Curso de Atención al Cliente In Company Training.
Sede principal del centro
Barcelona: Pje. Venecia 3 Local 1 - 08915 - Badalona- Barcelona: Pje. Venecia 3 Local 1 - 08915 - Badalona
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