Curso de Atención Telefónica Excelente

Dirigido a:

Personas interesadas en realizar un Curso de Atención Telefónica Excelente.


Objetivos:

Aprender a utilizar el teléfono como herramienta de comunicación.

Conocer ciertas normas de actuación, procedimientos y formas de negociar con éxito ante una llamada telefónica.

Desarrollo de habilidades sociales que permitan convertir quejas y reclamaciones en ventas.


Temario:

BLOQUE I.

1. El teléfono desde sus orígenes hasta nuestros días.
2. El teléfono como herramienta de comunicación.

BLOQUE II.

1. La televenta: negociar con éxito al teléfono.
2. Convertir quejas y reclamaciones en ventas.
3. La recepción de llamadas.

BLOQUE III.

1. Tabla comparativa de los medios telefónicos actuales.


Titulación:

Titulación de capacitación profesional.


Profesorado:

Tutoras tituladas especialistas en la formación.


Metodología:

Material didáctico con objetivos prácticos y profesionales, claramente estructurado, ameno y riguroso en contenidos. Dispone de un tutor para solucionar dudas, realizar pruebas de evaluación, etc.


Lugar donde se imparte:

Centro de Formación Churruca. Y en el caso de no poder acudir, se realizará a distancia.


Horario:

Disponibilidad y flexibilidad horaria. El alumno/a marca su propio horario entre las 9:00 y 19:30h.


Prácticas garantizadas:

La duración de las prácticas será de UN MES y según la disponibilidad del alumno/a se pueden distribuir en jornada completa o media jornada.