Curso de Agente de Handling

Requisitos:

Españoles y Extranjeros

Inglés Medio

Categoría 2
AGENTE DE RAMPA/PISTA

Requisitos:

Españoles y Extranjeros


Libro de diplomados a disposición de las compañías aéreas y operadores aeroportuarios para el enlace laboral
Confección del curriculum vitae
Directorio para cada alumno diplomado de los operadores y cías aéreas para el c.v.

Temario:

Asistencia al pasajero. Módulo 1

1) introducción

• Pasajero-cliente
• Fidelización del cliente
• Acercamiento al cliente
• Trato al cliente
• La calidad del servicio

2) actitud ante el pasajero

• Perfiles
• Pautas generales

3) comunicación

• Comunicación telefónica
• Voces de megafonía

4) protocolo

5) repaso de los puntos clave a tener en cuenta en la atención al pasajero

6) atención a pasajeros especiales

a) atención a menores
b) atención a pasajeros en condiciones físicas y/o psíquicas especiales

Tipología

1) casos no médicos
2) casos médicos (meda)
3) los casos que no pueden ser aceptados a bordo

Autorización médica

incad
fremec
plazos para las solicitudes

Procedimientos de handling en casos especiales

Accidentes o enfermedad repentina

Límites y acompañantes

c) atención a pasajeros vip

Niveles y atención a pasajeros

nivel a
nivel b

Viajeros frecuentes – programas de fidelización
Alianzas
Tarjetas especiales de cortesía

Salas vip

d) pasajeros con irregularidades legales

inadmitidos
deportados
condenados, prisioneros o extraditados marinos
visados excepcionales

Tráfico de pasajeros en el aeropuerto. Módulo 2
1) terminología común al tráfico de pasajeros

Despacho de vuelo

el sistema del avión
el sistema de la escala
hoja de carga y hoja de centrado

Diagnóstico de vuelo

Embarque de pasajeros

atención al pasajero en facturación
tipos de facturación y cuenteo
facturación mecanizada y proceso de facturación

Embarque, desembarque y tránsitos

embarque
desembarque
tránsitos

Equipaje

la franquicia de equipaje
exceso de equipaje
transporte de equipaje especial

2) incidencias y absorción de gastos

Incidencias

incidencias relativas a los pasajeros
incidencias relativas al equipaje

Absorción de gastos

3) control de seguridad en el aeropuerto

introducción
controles
equipaje de mano
equipaje facturado
vuelos a ee.uu
transporte de armas

Anexo 1: reglamento oficial sobre el transporte de líquidos y geles en el equipaje de mano
(aena)

Anexo 2: documentos

Plataforma aérea, transporte y seguridad. Módulo 3
1) instituciones relacionadas con la navegación aéreatráfico aéreo

A) Organizaciones y asociaciones internacionales

organización de aviación civil internacional (oaci)
conferencia europea de aviación civil (ceac)
eurocontrol
unión europea (ue)
civil air navigation services organization (canso)
international air transport association (iata)
consejo internacional de aeropuertos (aci)
otros organismos internacionales

B) Organismos nacionales

dirección general de aviación civil (dgac)
comisión interministerial defensa – transportes
(cidetra)
comisión interministerial de política aeroespacial
internacional (cipai)
subcomité de la circulación aérea (sca)
asociación española de compañías aéreas (aeca)
asociación de líneas aéreas (ala)
asociaciones de operadores de compañías (aoc)

C) Otros organismos – asociaciones

aeropuertos españoles y navegación aérea (aena)
servicios y estudios de la navegación aérea y la
seguridad aeronáutica (senasa)
agencia estatal de metereología (aemet)

2) terminología siglas, códigos y alfabeto fonético

Códigos iata

aeropuertos españoles
aeropuertos internacionales
aerolíneas

Códigos de aeronaves de compañías españolas
Matrícula de una aeronave

Lista de países/regiones y sus respectivos prefijos

Alfabeto fonético
Número de vuelo
3) terminología servicio en rampa y elementos principales

La circulación por pista

La aeronave y sus componentes
Estiba y centrado de la aeronave

La carga

apertura y cierre de la bodega de carga
ergonomía y carga
carga pesada y amarres

4) transporte de mercancía

Admisión de mercancías

El contrato de transporte y la carta de porte aéreo

Manifiesto de mercancía

Manipulación de mercancías con trato diferenciado

materiales radioactivos
mercancías húmedas
vehículos a motor
películas
mercancías perecederas
vegetales y plantas
animales vivos
restos humanos (hum)
indicaciones relativas a la naturaleza de la mercancía

5) transporte de correo

6) transporte de equipaje

7) medidas de seguridad

elementos de riesgo en rampa
equipos de tierra

Anexo 1: códigos iata: aeropuertos internacionales

Anexo 2: normativa de seguridad en plataforma
Guia de trabajo para el agente de handling. Módulo 4

1) apuntes sobre legislación aeronáutica

Legislación aeronáutica
Preceptos relativos al tráfico aéreo

tráfico aéreo regular
tráfico aéreo no regular
tráfico internacional

El contrato de transporte aéreo
Denegación de embarque
Cancelación de plazas
Impuesto sobre el valor añadido (iva)

2) el billete

Cumplimentación del billete
El billete electrónico
Los billetes con descuento o gratuitos

3) las tarifas nacionales: construcción

Tipos de viaje

viaje de ida (ow)
viaje de ida y vuelta (rt)
viaje circular (ct)
viaje angular (oj)

Tarifas domésticas: descuentos

menor bebé (infant-inf)
menor niño (child-chd)
menor no acompañado (um) entre 5 y 11 años
descuento a residentes de las islas canarias
descuentos para los residentes de las islas baleares
descuentos para los residentes de ceuta y melilla
descuentos para los miembros de familias numerosas
tarifa reducida
descuentos para grupos
tarifas promocionales

4) las tarifas especiales e internacionales

Tarifas especiales
Tarifas internacionales

tarifas pex – europa
tarifas superpex – europa
tarifas superpex – américa

Descuentos en las tarifas especiales e internacionales

descuentos para menores dentro de la categoría infant (bebé)
descuentos para menores dentro de la categoría child (niño)
descuento juvenil (estudiantes)
marinos
trabajadores

5) los manuales de tarifas y su cálculo

Cálculo de tarifas

el sistema de millas
cálculo de un viaje de ida
cálculo de un viaje de ida y vuelta
viaje circular (ct)
backhaul (bhc)
viaje angular (oj)
cálculo en viajes combinados
cálculo en caso de que haya una desviación
viaje por la superficie (surface)
los suplementos (add-on)
la combinación más baja
sidetrip en el cálculo de tarifas

6) sistema monetario y horarios.
Moneda nacional y nuc
Pagos efectuados en y fuera del país de origen
Horarios

los usos horarios
los horarios de vuelo
horarios de bolsillo
horario general de una compañía
guía de horarios internacional

7) acuerdos, planes, normativas y documentos especiales

Acuerdo multilateral de tráfico interlineal
Placa bsp: plan de liquidación bancario
Procedimientos para la emisión de billetes especiales

reglas generales para la emisión de billetes
cambios de reservas
bono mco
emisión de pta: pagos anticipados
cambio voluntario
reembolso voluntario

Mpd: documento de uso múltiple o multipropósito

Anexo 1 glosario general
Anexo 2 ley de navegación aérea

Inglés aeronáutico. Módulo 5
The english alphabet
Personal pronouns
Vocabulary
Definite article
Indefinite article
Plural nouns
Countable and uncountable nouns
Verb to be
Prepositions
Verb “to have”
There is and there are
Present simple
Other uses of prepositions
Present continuous
Comparative and superlative adjectives
- one-syllable adjectives
- longer adjectives
Past simple: to be
Past simple: to have
Past simple
Prepositions
Expressions
Time expressions
Numbers
The time
Auxiliary do-does
Past simple: auxiliary did
Where, when, why and how are questions words
Question tags
Can, can’t, could, couldn’t, ability
Could / couldn’t
Prepositions
This/ that/ these/ those
Adverbs
- adverbs of frecuency
Quickly/ badly/ suddenly/ carefully/ heavily
Would you like…? I’d like…
Some, any and no
Prepositions
Present perfect
I’ve just / i’ve already / i haven’t…yet / have…yet?
Been and gone
Imperative
- let’s do this! Do this! Don’t do that!
Future
Be going to
Shall
Prepositions
To / in / at / on / by
If
If i had / if we worked
(not) as…as
Verb + preposition
Adjective + preposition
Phrasal verbs
For –since
Ago
Should
Small agent’s dictionary
Dialogues

Geografía y ofimática. Módulo 6

Introducción

Mapas:

Mapa de europa
Mapa de américa central y el caribe
Mapa de américa del norte
Mapa de américa del sur
Mapa de oceanía
Mapa de áfrica
Mapa de asia
Lista de la totalidad de países del mundo y su capital

Aeropuertos:

Aeropuertos de españa
Aeropuertos de europa
Aeropuertos de américa central, el caribe y méxico
Aeropuertos de américa del sur
Aeropuertos de américa del norte
Aeropuertos de áfrica
Aeropuertos de asia
Aeropuertos de oceanía

Ofimatica

Introduccion
Windows
Word
Excel
Power point
Amadeus

Titulación:

Diploma y licencia internacional.