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Curso de Agente de Handling - Despachador de Vuelo
- Curso |
- Presencial en Madrid
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Interesados en realizar un curso de Agente de Handling.
Comentarios:
CURSO AGENTE DE HANDLING – DESPACHADOR DE VUELO
Con esta formación adquieres los conocimientos y habilidades para desempeñar los cargos más solicitados por las empresas de Handling y Aerolíneas, la formación integral de Agente de Handling es el perfil más buscado por las empresas en el aeropuerto.
Temario:
MODULO I: Atención al Cliente – Salas VIP
En este módulo obtendrás los conocimientos para trabajar en las adversas aéreas de atención al cliente, entenderás la responsabilidad del encargado de las salas VIP; aprenderás los procedimientos para la atención a personas con movilidad reducida (PMR), acompañamiento a menores que viajan solos (UM), atención en puntos de información.
1- Clientes
2- Personal de Atención al Cliente
3- Comunicación
4- Realización de preguntas
5- Escuchar activa y empatía
6- Actitud del Servicio al Cliente
7- Comunicación Verbal y No verbal
8- Atención al Cliente con condiciones especiales
9- Atención telefónica
10- La calidad y su diferenciación
11- ¿Qué espera el cliente en un aeropuerto?
12- Imagen personal
13- Guía básica de autoprotección
14- Terminología
MODULO II: Agente de Departamento de Equipajes – Lost And Foud.
Obtén los conocimientos necesarios para la resolución de incidencias de equipaje de los pasajeros, clasificación de equipajes, sistemas de búsqueda y rastreo de equipajes.
1- Manejo de reclamaciones
Interesados en realizar un curso de Agente de Handling.
Comentarios:
CURSO AGENTE DE HANDLING – DESPACHADOR DE VUELO
Con esta formación adquieres los conocimientos y habilidades para desempeñar los cargos más solicitados por las empresas de Handling y Aerolíneas, la formación integral de Agente de Handling es el perfil más buscado por las empresas en el aeropuerto.
Temario:
MODULO I: Atención al Cliente – Salas VIP
En este módulo obtendrás los conocimientos para trabajar en las adversas aéreas de atención al cliente, entenderás la responsabilidad del encargado de las salas VIP; aprenderás los procedimientos para la atención a personas con movilidad reducida (PMR), acompañamiento a menores que viajan solos (UM), atención en puntos de información.
1- Clientes
2- Personal de Atención al Cliente
3- Comunicación
4- Realización de preguntas
5- Escuchar activa y empatía
6- Actitud del Servicio al Cliente
7- Comunicación Verbal y No verbal
8- Atención al Cliente con condiciones especiales
9- Atención telefónica
10- La calidad y su diferenciación
11- ¿Qué espera el cliente en un aeropuerto?
12- Imagen personal
13- Guía básica de autoprotección
14- Terminología
MODULO II: Agente de Departamento de Equipajes – Lost And Foud.
Obtén los conocimientos necesarios para la resolución de incidencias de equipaje de los pasajeros, clasificación de equipajes, sistemas de búsqueda y rastreo de equipajes.
1- Manejo de reclamaciones
2- Perdida e incidencia con equipajes
3- Sistema de búsqueda y rastreo de equipajes
4- Almacenamiento de equipajes no reclamados
MODULO III: Encargado de Facturación de Pasajeros y Embarque
El encargado de facturación y embarque cumple una labor vital en los procesos de atención a los pasajeros en el aeropuerto.
Serás el primer contacto con clientes, realizaras el proceso de facturación de equipajes, asignación de sillas en el avión, generación de documentos para los pasajeros y sus equipajes, solución de requerimientos. De igual forma, estarás en capacidad de realizar el abordaje de los pasajeros en puerta de embarque
1- Compañías aéreas
2- Conceptos generales
3- Infraestructura de un aeropuerto
4- Pasajero y billetes
5- Documentos de viaje
6- Pasajeros con necesidades especiales
7- Transporte de animales domésticos
8- Equipajes
9- Cierre de vuelo y acceso al avión
10- Asistencia a aeronaves
11- Gestión de incidencias
MODULO IV: Mercancías Peligrosas - Categoría “9”
1- Filosofía General
2- Limitaciones
3- Etiquetados y marcada paquetes
4- Disposiciones para pasajeros y tripulantes
5- Procedimientos de emergencias
Duración:
4/6 meses
...3- Sistema de búsqueda y rastreo de equipajes
4- Almacenamiento de equipajes no reclamados
MODULO III: Encargado de Facturación de Pasajeros y Embarque
El encargado de facturación y embarque cumple una labor vital en los procesos de atención a los pasajeros en el aeropuerto.
Serás el primer contacto con clientes, realizaras el proceso de facturación de equipajes, asignación de sillas en el avión, generación de documentos para los pasajeros y sus equipajes, solución de requerimientos. De igual forma, estarás en capacidad de realizar el abordaje de los pasajeros en puerta de embarque
1- Compañías aéreas
2- Conceptos generales
3- Infraestructura de un aeropuerto
4- Pasajero y billetes
5- Documentos de viaje
6- Pasajeros con necesidades especiales
7- Transporte de animales domésticos
8- Equipajes
9- Cierre de vuelo y acceso al avión
10- Asistencia a aeronaves
11- Gestión de incidencias
MODULO IV: Mercancías Peligrosas - Categoría “9”
1- Filosofía General
2- Limitaciones
3- Etiquetados y marcada paquetes
4- Disposiciones para pasajeros y tripulantes
5- Procedimientos de emergencias
Duración:
4/6 meses
Sede principal del centro
Madrid: Calle Lago Constanza 4 - 28017 - Madrid- Madrid: Calle Lago Constanza 4 - 28017 - Madrid
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