Curso Puente ITIL Service Manager V2 a ITIL Expert V3 (Solo preparan a alumnos de Madrid)

Nuestro principal objetivo es preparar a los participantes para ser realmente efectivos como ITIL Experts de TI. Con este propósito, tratamos de transmitir todo el conocimiento y las experiencias que le ayuden a tener más éxito en sus tareas habituales o en sus nuevas responsabilidades. Utilizamos un caso práctico para relacionar directamente la teoría con ejercicios, de tal forma que se contribuya a entender cómo implementar los conceptos de ITIL de manera exitosa. Con las lecciones y los ejercicios, los participantes tendrán la experiencia de:

- Entender que los procesos ITIL requieren continuidad en su gestión y el apoyo de herramientas adecuadas.
- Entender los principales conceptos, procesos, beneficios y retos de ITIL v3.
- Obtener una visión global del planteamiento de Ciclo de vida del servicio, lo que supone el núcleo de ITIL v3.
- Entender cómo estos procesos de ITIL sirven para la gestión de una organización de TI.
- Acceder a un vocabulario normalizado.
- Prepararse para el examen Puente de Manager de ITIL v3.

Metodología:

Nuestros Cursos y Masters están basados en métodos docentes que facultan al profesor y orientan al alumno con el fin de conseguir un proceso evolutivo favorable de aprendizaje que permita mantener a los alumnos motivados y estimulados positivamente.

- Detección de las necesidades: Se realiza un análisis del mercado laboral actual, y con las carencias observadas, se desarrollan los planes de formación.
- Plan de acción: su diseño radica en que los contenidos estén siempre acorde con su temporalización y permitan el tiempo necesario para la asimilación de los conceptos. También se desarrolla el material didáctico y la documentación oficial de acuerdo con las materias, incorporando a las aulas la última tecnología necesaria.
- Proceso formativo: Se ejecutan distintas metodologías según el momento. Ninguna es excluyente de la otra, sino que se combinan y desarrollan según la necesidad. En todo momento se alternan las explicaciones teóricas con la elaboración de ejercicios prácticos, siempre relacionados con casos reales. Se incrementan paulatinamente los niveles de complejidad, asegurándonos de eliminar cualquier laguna que pueda perjudicar la asimilación de conceptos de mayor dificultad.
- Análisis de resultados: A lo largo del curso, el plan de formación será evaluado de forma continua pudiendo cerrar cada módulo con la certeza que los conocimientos han sido comprendidos y aprendidos. En la etapa final se analizará el proyecto en su conjunto, valorando la calidad obtenida y si los efectos conseguidos son los esperados.

Temario:

Introducción
- Necesidad de cambio en ITIL
- Exploración de la nueva estructura de ITIL

Novedades en ITILv3
- Procesos genéricos
o Catálogo de Servicios
o Riesgo
o Biblioteca Definitiva de Medios / Definitive Media Library (DML)
o Cambio de Servicio
o Tipos de cambio
- Procesos específicos
o Estrategia de Servicio: Gestión Financiera
o Diseño de Servicio: Gestión de la Continuidad del Servicio TI
o Transición de Servicio: Gestión de Cambios
o Operación de Servicio: Gestión de Problemas

Ciclo de vida de los servicios TI
Estructura del ciclo de vida de servicio
- Explorar el alcance, los componentes y las interfaces de ITIL
- Identificar los objetivos y el valor del negocio para cada fase del ciclo de vida
- Estrategia de Servicio
- Diseño de Servicio
- Transición de Servicio
- Operaciones de Servicio
- Mejora Continua del Servicio

Terminología y definiciones
- Utilidad y garantía
- Cartera de Servicios TI
- Modelo de Servicio TI
- Sistema de Gestión de la Base de Conocimiento (SKMS)
- Identificar el uso de los conceptos como parte de unos satisfactorios proyectos u operaciones de ITSM

Modelos de Gestión del Servicio
- Comparar los fundamentos de Estrategia de Servicio
- Importancia de la gente, los procesos, los productos y los colaboradores en la Gestión del Servicio
- Política de comunicación de Transición del Servicio
- Balanceo de conflictos en Operación del Servicio
- Rol de medida para la Mejora Continua del Servicio
- Balanceo de fuerzas opuestas dentro de la gestión del servicio

Procesos
- Estrategia de Servicio
o Cuatro actividades principales
o Objetivos y alcance de la Gestión del Portafolio de Servicios y de la Gestión de la Demanda
- Diseño de Servicio
o Roles y métricas clave de la Gestión del Catálogo de Servicios
o Actividades clave de Seguridad de la Información y la Gestión de Proveedores
- Transición de Servicio
o Alcance y conceptos básicos de la Planificación y Soporte de la Transición
o Roles y retos para la Gestión de Entregas y Despliegue y el modelo DIKW (Data-Information-Knowledge-Wisdom)
- Operación de Servicio
o Métricas clave de Evento, Solicitud y Gestión de Accesos
o Comunicar los métodos y beneficios de conectar la Operación del Servicio con capacidades de auto-ayuda
- Mejora continua de Servicio
o Objetivos, conceptos básicos, actividades de procesos, roles y Métricas
o Proceso de mejora en 7 pasos

Funciones
- Service Desk
- Gestión técnica
- Gestión de aplicación
- Gestión de operaciones TI

Gestión de Servicios en la Organización
- Analizar los roles de la Gestión de Servicios TI
o Roles y responsabilidades del propietario del servicio
o Determinar la estructura organizacional utilizando el modelo RACI
- Tecnología y Arquitectura
o Considerar requisitos genéricos
o Asistencia de la automatización de servicios a la integración

Consideraciones de implementación
- Implementación de la Estrategia del Servicio
- Implementación del Diseño del Servicio
- Implementación de la Operación del Servicio
- Implementación de la Mejora Continua del Servicio

Profesorado:

El Instituto de Certificación (EXIN) ha acreditado a los instructores de este curso, las evaluaciones y los exámenes que otorgan la certificación oficial ITIL Expert. La acreditación de EXIN significa que la calidad del curso está asegurada por un material aprobado, unos instructores acreditados y la monitorización continuada de auditores de EXIN.

Duración: 32 horas