Curso Monografico sobre Direccion de Operaciones en Actividades de Servicios

Presentación y Objetivos:

Adquirir la competencia necesaria para analizar, definir e implantar un sistema de mejora de los procesos en las organizaciones, especialmente en actividades de servicios.

Dirigido a:

Responsables y profesionales de todas las áreas de la empresa y, especialmente, a consultores, formadores, responsables de organización, operaciones y logística, etc.

Honorarios

Precio
FORMACIÓN PRESENCIAL PAGO FRACCIONADO: 400 € en 4 plazos de 100 €
Pago único: 385 €

FORMACIÓN A DISTANCIA PAGO FRACCIONADO: 252 € en 4 plazos de 63 €
Pago único: 240 €


Programa:

•Introducción a la dirección de operaciones

◦Estrategia y operaciones
◦Los actores de las operaciones
◦Variables básicas de acción en las operaciones

•El sistema de operaciones. Procesos

◦Diseño de las operaciones en las empresas de servicios
◦Análisis de los procesos
◦Gestión de tiempos de espera

•Estructura y dimensionamiento de la capacidad

◦Análisis y dimensionamiento de la capacidad en empresas de servicios
◦Determinación de cuellos de botella
◦Especialización vs. polivalencia
◦Contratación directa vs. subcontratación
◦Toma de decisiones

•Estructura y composición de los flujos

◦Análisis de los flujos
◦Curvas de entrada-salida
◦Tiempos y stocks
◦Tiempos básicos en las operaciones
◦Posibilidad de realizar acciones sobre la demanda

•Calidad y calidad de servicio

◦Distintos conceptos de calidad
◦Círculo virtuoso de la calidad. La mejora permanente
◦Calidad y certificación
◦Calidad de servicio

•Nueva cultura en operaciones: atractividad y unidad

◦Eficiencia, atractividad y unidad
◦Innovación y aprendizaje

Calendario

Sede Inicio Horario Término Duración...