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Curso Acreditado de Atencion al Cliente en el Entorno Sanitario
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Descripción del curso
Detalles
Descripción:
El cliente se encuentra en el centro de todas nuestras actividades. Debemos tener en cuenta que éste puede manifestar muchos estados emocionales diferentes: miedo, ansiedad, desorientación… Nuestro objetivo debe ser conseguir identificar y diferenciar estas circunstancias y adaptarnos a ellas.
Debido al tiempo que permanecemos en el hospital y el papel que desempeñamos en el mismo, nos resulta un entorno familiar y seguro, en el cual nos desenvolvemos sin problemas. Sin embargo, la persona que entra en un hospital se encuentra en un medio desconocido y bajo la presión que supone acudir al centro sanitario.
La atención al cliente en un centro sanitario depende por un lado de la imagen de la organización, del estado de las instalaciones, de la diversidad de los servicios que ofrece, etc. Y por otro lado de la aptitud y la actitud de cada una de las personas que componen la organización sanitaria.
Objetivo general
Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para mejorar las habilidades de comunicación y atención al paciente/cliente.
Objetivos específicos
Atender a los clientes de modo adecuado.
Desarrollar las habilidades necesarias para que establecer una buena relación con el cliente.
Rentabilizar al máximo los beneficios de una buena atención al cliente.
El cliente se encuentra en el centro de todas nuestras actividades. Debemos tener en cuenta que éste puede manifestar muchos estados emocionales diferentes: miedo, ansiedad, desorientación… Nuestro objetivo debe ser conseguir identificar y diferenciar estas circunstancias y adaptarnos a ellas.
Debido al tiempo que permanecemos en el hospital y el papel que desempeñamos en el mismo, nos resulta un entorno familiar y seguro, en el cual nos desenvolvemos sin problemas. Sin embargo, la persona que entra en un hospital se encuentra en un medio desconocido y bajo la presión que supone acudir al centro sanitario.
La atención al cliente en un centro sanitario depende por un lado de la imagen de la organización, del estado de las instalaciones, de la diversidad de los servicios que ofrece, etc. Y por otro lado de la aptitud y la actitud de cada una de las personas que componen la organización sanitaria.
Objetivo general
Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para mejorar las habilidades de comunicación y atención al paciente/cliente.
Objetivos específicos
Atender a los clientes de modo adecuado.
Desarrollar las habilidades necesarias para que establecer una buena relación con el cliente.
Rentabilizar al máximo los beneficios de una buena atención al cliente.
Afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que puedan surgir en la relación empresa-cliente.
Revisar conceptos bioéticos relacionados con la atención al cliente en el entorno sanitario.
¿QUÉ VENTAJAS TIENE NUESTRO MÉTODO DE TRABAJO?
1.Inmersión práctica en un entorno colaborativo.
2.Eliminación de barreras espaciales y temporales (desde su propia casa, en el trabajo, en un viaje a través de dispositivos móviles, etc.).
3.Prácticas en entornos de simulación virtual, difíciles de conseguir en formación presencial, sin una gran inversión.
4.Gestión real del conocimiento: intercambio de ideas, opiniones, prácticas, experiencias. Enriquecimiento colectivo del proceso de aprendizaje sin límites geográficos.
5.Actualización constante de los contenidos.
6.Reducción de costes.
7.Permite una mayor conciliación de la vida familiar y laboral.
¿Qué incluye?
Este curso incluye lecciones multimedia interactivas, videos relacionados con la actividad profesional, realizados por expertos, foros de discusión con los tutores, materiales de descarga en pdf, enlaces de interés, así como acceso a lecturas complementarias.
Temario:
Módulo I. Bienvenida.
Guía de navegación del curso
Manual de utilización campus virtual
Módulo II. La atención al paciente.
El cliente en la clínica
El trato al cliente
2. Comunicación
Aspectos que influyen en la comunicación
Habilidades de comunicación
Estilos de comunicación y barreras
Escucha activa
3. Procedimientos de atención al cliente
Confidencialidad
Quejas, sugerencias y reclamaciones
4. Gestión de conflictos y técnicas de autocontrol
Gestión de conflictos
Técnicas de autocontrol
Otros conflictos
Guía de actuación por áreas
5. Bioética sanitaria
Principios de la bioética
La humanización de la asistencia
Algunos dilemas éticos relacionados con la asistencia sanitaria
Profesorado:
Dirección:
Manuela Domingo Pozo
Doctora en Enfermería por la Universidad de Alicante.
Máster en Salud Pública y Gestión de Servicios Sanitarios por la Universidad Miguel Hernández Elche.
Profesora Asociada del Dpto. de Enfermería de la Universidad de Alicante.
Enfermera Responsable de la Unidad de Gestión de Procesos Asistenciales. Área de Sistemas de Información y Normalización de Tareas. Departamento de Salud Alicante. Hospital General.
Titulación que se obtiene:
Tras la superación de la formación por parte del alumno, éste recibirá por correo electrónico el diploma que acredita la Comisión de Formación Continuada de las Profesiones Sanitarias CFC, conforme a lo dispuesto en la Ley 44/2003 de ordenación de las profesiones sanitarias.
Si aprueba, el alumno obtendrá un título de Atención al Cliente en el Entorno Sanitario, acreditado con 50 horas oficiales y 6.2 CFC.
Título: Atención al Cliente en el Entorno Sanitario
CFC : 6.2
Duración: 1 mes
Fecha de inicio: 23/09/2013
Fecha de finalización: 23/10/2013
...Revisar conceptos bioéticos relacionados con la atención al cliente en el entorno sanitario.
¿QUÉ VENTAJAS TIENE NUESTRO MÉTODO DE TRABAJO?
1.Inmersión práctica en un entorno colaborativo.
2.Eliminación de barreras espaciales y temporales (desde su propia casa, en el trabajo, en un viaje a través de dispositivos móviles, etc.).
3.Prácticas en entornos de simulación virtual, difíciles de conseguir en formación presencial, sin una gran inversión.
4.Gestión real del conocimiento: intercambio de ideas, opiniones, prácticas, experiencias. Enriquecimiento colectivo del proceso de aprendizaje sin límites geográficos.
5.Actualización constante de los contenidos.
6.Reducción de costes.
7.Permite una mayor conciliación de la vida familiar y laboral.
¿Qué incluye?
Este curso incluye lecciones multimedia interactivas, videos relacionados con la actividad profesional, realizados por expertos, foros de discusión con los tutores, materiales de descarga en pdf, enlaces de interés, así como acceso a lecturas complementarias.
Temario:
Módulo I. Bienvenida.
Guía de navegación del curso
Manual de utilización campus virtual
Módulo II. La atención al paciente.
El cliente en la clínica
El trato al cliente
2. Comunicación
Aspectos que influyen en la comunicación
Habilidades de comunicación
Estilos de comunicación y barreras
Escucha activa
3. Procedimientos de atención al cliente
Confidencialidad
Quejas, sugerencias y reclamaciones
4. Gestión de conflictos y técnicas de autocontrol
Gestión de conflictos
Técnicas de autocontrol
Otros conflictos
Guía de actuación por áreas
5. Bioética sanitaria
Principios de la bioética
La humanización de la asistencia
Algunos dilemas éticos relacionados con la asistencia sanitaria
Profesorado:
Dirección:
Manuela Domingo Pozo
Doctora en Enfermería por la Universidad de Alicante.
Máster en Salud Pública y Gestión de Servicios Sanitarios por la Universidad Miguel Hernández Elche.
Profesora Asociada del Dpto. de Enfermería de la Universidad de Alicante.
Enfermera Responsable de la Unidad de Gestión de Procesos Asistenciales. Área de Sistemas de Información y Normalización de Tareas. Departamento de Salud Alicante. Hospital General.
Titulación que se obtiene:
Tras la superación de la formación por parte del alumno, éste recibirá por correo electrónico el diploma que acredita la Comisión de Formación Continuada de las Profesiones Sanitarias CFC, conforme a lo dispuesto en la Ley 44/2003 de ordenación de las profesiones sanitarias.
Si aprueba, el alumno obtendrá un título de Atención al Cliente en el Entorno Sanitario, acreditado con 50 horas oficiales y 6.2 CFC.
Título: Atención al Cliente en el Entorno Sanitario
CFC : 6.2
Duración: 1 mes
Fecha de inicio: 23/09/2013
Fecha de finalización: 23/10/2013
Sede principal del centro
Alicante: Calle José de Cabo Palomares 37, bajo - 03008 - Alicante- Alicante: Calle José de Cabo Palomares 37, bajo - 03008 - Alicante
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