Curso de certificado profesional en gestión de llamadas de teleasistencia.

Dirigido a:

Alumnado objetivo:

Trabajadores en activo, trabajadores en ERTE, en ERE y Autónomos
dentro de la Comunidad de Madrid.

Comentarios:

¿Quieres formar parte de un servicio que mejora la calidad de vida de personas en situación de
dependencia?

Este curso te prepara para gestionar de forma profesional las llamadas en servicios de
teleasistencia, ofreciendo apoyo, seguimiento y respuesta ante situaciones de emergencia o
necesidad. Aprenderás técnicas de comunicación, protocolos de actuación, herramientas
tecnológicas del servicio y habilidades psicosociales para la atención a personas mayores, con
discapacidad o en riesgo social. Está orientado a quienes deseen trabajar en el ámbito
sociosanitario, aportando cercanía, escucha activa y eficacia desde un centro de atención.

Objetivos:

1.Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.

2.Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.

3.Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de
teleasistencia.

Lunes a Viernes 17:00h a 22:00h

Lunes y Viernes en aula virtual.

Martes a Jueves asistencia presencial.

Curso 100% subvencionado por la Comunidad de Madrid y el Ministerio de Educación,
Formación Profesional y Deportes.

Incluye tutorías de orientación laboral.

Salidas profesionales:

- Operador/a de teleasistencia.

- Teleoperador/a de teleasistencia.

- Auxiliar de atención telefónica a personas en situación de dependencia.

- Técnico/a en centros de atención y seguimiento telefónico.

Temario:

Temario:

1. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (MF1423_2):
90 horas....