Curso Superior de Tienda Online con PrestaShop

En el curso se utilizará la plataforma de venta online PrestaShop, de código libre y gratuita, que ayuda a autónomos, pequeñas y grandes empresas a crear sus tiendas online y se adapta al mercado europeo y a sus características especiales relacionadas con impuestos, regulación y protección de datos personales.

Al finalizar este curso, el alumno podrá crear una tienda online PrestaShop plenamente funcional, dotada de un catálogo extenso, herramientas de marketing efectivas, procesos y operaciones fiables, sistemas de atención al cliente robustos y capacidades analíticas fiables para poder tomas las decisiones acertadas en el camino al éxito en comercio electrónico.

La realización de este curso ofrece las bases necesarias para cualquiera que desee vender sus
productos online y profundizar en las plataformas digitales de venta.

Objetivos:

Adquirirás una visión global del comercio electrónico, de sus modalidades, ventajas, oportunidades y claves para su rentabilidad. Conocerás conceptos como comercio eléctrónico, canales digitales y comercio digital, significativos para obtener una visión estratégica del comercio electrónico.

Se describirán las tecnologías necesarias y las principales soluciones para poner en marcha una tienda online, y se aportarán las claves para encontrar los mejores proveedores.
Tomarás contacto con PrestaShop, un programa de código libre que se encuentra entre los más utilizados para crear tiendas online.

Entenderás las claves del diseño y la experiencia de uso como factores fundamentales para el éxito de tu tienda online. Aprenderás el proceso de selección, instalación, configuración y modificación de temas o plantillas en PrestaShop y optimizarás los parámetros de la aplicación relacionados con la experiencia de compra mediante de prácticas y consejos.

Descubrirás el funcionamiento de las diferentes acciones, técnicas y herramientas específicas de comercio electrónico para poner en marcha tu plan de marketing. Para ello, se describirán todas las configuraciones e integraciones que tendrás que realizar en la tienda online PrestaShop para sacar el máximo partido a las acciones de marketing y realizar una medición efectiva de resultados.

Te mostraremos las operaciones relacionadas con la logística y los productos de una tienda online y las fórmulas para gestionarlos sin perder rentabilidad ni calidad de servicio.

Entenderás el trabajo en almacén propio y la externalización de procesos logísticos.
Trabajarás los conceptos de catálogo de productos y el inventario de PrestaShop, así como las opciones para fijar precios y promociones.

Comprenderás los aspectos destacados de las operaciones diarias de una tienda online y la forma de gestionarla para no perder rentabilidad ni calidad de servicio. Te adentrarás en el funcionamiento de la gestión de pedidos y devoluciones, pagos y facturación, y atención al cliente, y trabajarás con el sistema de usuarios y permisos de PrestaShop.

Estudiarás las recomendaciones legales a la hora de poner en marcha un proyecto de e-commerce. Además, se analizarán en detalle los aspectos relacionados con la gestión de la confianza y la importancia de analizar y comprender al cliente como fuente de información valiosa para tomar decisiones durante la fase de lanzamiento de nuestra tienda online.

Salidas Profesionales:

Técnico especialista en e-commerce
Experto programador tienda online con Prestashop

Temario:

1. Módulo: Estrategia e-commerce: las reglas del comercio electrónico
1. Visión estratégica del comercio electrónico
1.1. Las principales ventajas del e-commerce
1.2. Perspectivas de e-commerce para el futuro
1.3. Modelos de negocio en e-commerce
1.4. Las claves del e-commerce hoy

2. Fórmulas básicas del e-commerce
2.1. Conceptos importantes en e-commerce
2.2. Rentabilidad en e-commerce

3. La propuesta de valor en e-commerce
3.1. Entendiendo la propuesta de valor
3.2. La importancia de diferenciarse de Amazon

4. Las reglas del e-commerce rentable
4.1. Estrategias de diferenciación
4.2. Competitividad
4.3. Marketing inteligente
4.4. Crecimiento rentable

2. Módulo: Tecnología e-commerce: plataformas para vender online
1. Aspectos tecnológicos clave en e-commerce
1.1. El nombre de dominio
1.2. Servicios de hosting
1.3. Importancia de la seguridad y el rendimiento

2. Claves para la selección de la plataforma e-commerce
2.1. Métricas del proyecto que afectan a la selección
2.2. Tipos de plataformas para e-commerce
2.3. Recomendaciones para la selección

3. Visión general de PrestaShop
3.1. Aspectos clave de la plataforma PrestaShop
3.2. Modalidades y versiones de PrestaShop
3.3. Requisitos para utilizar PrestaShop
3.4. Cómo encontrar ayuda experta

4. Instalación y configuración de PrestaShop
4.1. Proceso de instalación. Alternativas
4.1.1. El proceso de instalación Click&Build
4.2. La interfaz de administración
4.3. Entendiendo el dashboard y la navegación
4.4. Usando el asistente de configuración
4.5. Configuraciones técnicas básicas y avanzadas

5. Mantenimiento de la plataforma
5.1. Copias de seguridad
5.2. Actualizaciones
5.3. Evolutivos

3. Módulo: Diseño y experiencia de usuario
1. Trabajo con temas en PrestaShop
1.1. Búsqueda y selección de temas
1.2. Instalación de temas de PrestaShop

2. Personalización de temas
2.1. Logotipos
2.2. Diseños de página
2.3. Cambios en colores y tipografías
2.4. Temas hijo
2.5. Trabajo con datos reales
2.6. Cómo externalizar los cambios de diseño

3. Experiencia de usuario en tiendas online
3.1. Qué es la experiencia de usuario y por qué es importante
3.2. Las claves de la experiencia de uso en tiendas online
3.3. Cómo optimizar la experiencia de usuario en e-commerce

4. Configuración del proceso de compra
4.1. El proceso de checkout de PrestaShop
4.1.1. El carrito de PrestaShop
4.1.2. La página de pedido
4.1.3. Confirmación de pedido
4.1.4. Seguimiento de indicaciones clave

4. Módulo: Marketing para tiendas online
1. Estrategias de marketing para tiendas online
1.1. Mix de marketing ideal
1.2. Medición para optimizar el marketing

2. Posicionamiento en buscadores
2.1. SEO para tiendas online
2.2. La importancia del contenido
2.3. Localización, mapas del sitio y Google Search Console
2.4. Herramientas de medición del posicionamiento
2.5. Factores de SEO on-page
2.6. Factores de SEO off-page

3. Marketing en buscadores
3.1. Qué es el SEM
3.2. Google AdWorks para tiendas online
3.3. Google Merchant Center

4. Marketing en redes sociales
4.1. Publicidad de pago en Facebook para tiendas online
4.2. Instagram para tiendas online
4.3. Pinterest para tiendas online
4.4. Otras redes sociales

5. Email marketing
5.1. El email marketing en tiendas online
5.2. Cómo hacer campañas de email marketing
5.3. Proveedores de email marketing
5.4. Correos electrónicos transaccionales

6. Otras técnicas de marketing para tiendas online
6.1. El impacto del vídeo
6.2. Promoción off-line
6.3. Promoción a través de medios de comunicación online
6.4. Publicidad display
6.5. Promoción mediante afiliados
6.6. Herramientas de personalización y marketing en tiempo real

5. Módulo: Gestión de productos, precio y logística en tiendas online
1. Modalidades de gestión de inventario
1.1. Stock propietario
1.2. Dropshipping, cross-docking y consigna
1.3. Marketplace
1.4. Trabajo con almacén propio
1.5. Trabajo con un operador logístico integrado

2. Creación de productos y categorías
2.1. Gestión de categorías
2.2. Tipos de productos en PrestaShop
2.3. Trabajo sobre la ficha de producto

3. Tipos de productos avanzados
3.1. Productos con combinaciones
3.2. Productos virtuales
3.3. Packs de productos

4. Stocks, precios y promociones
4.1. Gestión de stock en PrestaShop
4.2. Creación de descuentos y promociones

6. Módulo: Operaciones en e-commerce
1. Gestión de empleados y back end
1.1. Creación de empleados en PrestaShop
1.2. Perfiles de empleados
1.3. Permisos de usuarios en PrestaShop

2. Gestión de los pedidos
2.1. Gestión de pedidos en PrestaShop
2.2. Creación de pedidos desde el back end
2.3. Visualización de detalles de pedidos
2.4. Modificaciones de un pedido
2.5. Estados de los pedidos y acciones asociadas

3. Gestión de pagos y facturación
3.1. Visión general de los medios de pago
3.2. Selección y configuración de medios de pago
3.3. Pagos con tarjeta de crédito
3.4. Pagos mediante PayPal
3.5. Facturación de pedidos

4. Gestión de la atención al cliente
4.1. Atención al cliente en el proceso de venta
4.2. Configuración de la atención al cliente en PrestaShop
4.3. Visión unificada de la atención al cliente
4.4. Claves de la atención a través del email
4.5. Claves de la atención telefónica
4.6. Claves de la atención a través del chat

7. Módulo: Regulación, confianza y plan de lanzamiento de una tienda online
1. Regulación en e-commerce
1.1. Legislación que se aplica al e-commerce
1.2. Módulo de cumplimiento normativo legal
1.3. Condiciones generales de venta y textos legales
1.4. Bases de datos de clientes
1.5. Implementación del aviso de cookies

2. Impuestos en comercio electrónico
2.1. Creación de impuestos
2.2. Reglas de impuestos

3. Gestión de la confianza
3.1. La importancia de la marca
3.2. El sello Confianza Online
3.3. Certificaciones externas

4. Plan de lanzamiento de una tienda online
4.1. Aspectos económicos del lanzamiento
4.2. Aspectos de marketing del lanzamiento
4.3. Aspectos de operaciones del lanzamiento

5. El valor del cliente
5.1. El cliente como fuente de información vital
5.2. Cómo analizar el comportamiento del cliente
5.3. El cuadro de mando de una tienda online

Profesorado:

Pedro Suárez Ramírez

Economista con un Master en E-commerce y Marketing Digital. E-commerce Manager en Campbase, Profesor Universitario en la UAB y Profesor de Mobile Marketing y Marketing Digital en Deusto Formación.

Titulación:

Diploma propio Deusto Formación.
Aval de la Fundación General de la Universidad de Salamanca (FGUSAL)

Duración:

18 meses (24 meses con beca), 350 horas.