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Curso de Tecnologías para la Comercialización y la Gestión del Cliente en la era post Covid (IFCT85)
- Curso |
- Online
Precio
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Requisitos de acceso del alumnado
Acreditaciones/ titulaciones
No se exige ningún requisito para acceder a la formación, aunque se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficiente que permita cursar con aprovechamiento la formación
Experiencia profesional: No se requiere
Modalidad de teleformación o mixta:
Además de lo indicado anteriormente, los participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa
Comentarios:
Objetivo general:
Conocer las tecnologías y las herramientas digitales a nuestro alcance que permitan una mejor comercialización, distribución y venta de productos y servicios de alojamiento turístico a los clientes como alternativa a la nueva situación creada por la alerta sanitaria COVID-19
Temario:
DESARROLLO MODULAR
MÓDULO DE FORMACIÓN 1: LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA ERA POST COVID-19. DURACIÓN: 20 horas
OBJETIVO
Identificar los fundamentos de la atención al cliente, sus elementos y las barreras y recursos
disponibles para la comunicación en la era post Covid-19
Teleformación: Duración total de las tutorías presenciales: 0 horas
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Detección de las barreras de comunicación generadas por la alerta sanitaria del COVID-19
- Ventajas e inconvenientes
- Nuevos hábitos y comportamientos
• Conocimiento de las nuevas tecnologías aplicadas a la venta de productos turísticos
- Ventajas e inconvenientes
- Recursos disponibles
• Utilización de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
- Sistemas de información en la empresa
- Comercio entre empresas o B2B
- La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
- Soluciones CRM
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line,
siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
• Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior
resolución.
• Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras
mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
• Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus
utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.
MÓDULO DE FORMACIÓN 2: HERRAMIENTAS Y RECURSOS DISPONIBLES EN LA ERA POST COVID-19. 30 horas
OBJETIVO
Conocer las herramientas tecnológicas disponibles en la era post Covid-19: Internet, correo
electrónico, chat, foros y otras.
Teleformación: Duración total de las tutorías presenciales: 0 horas
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Conocimiento y aplicación de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente
- Redes sociales, blogs, wikis
- Aulas virtuales, conferencias virtuales
• Conocimiento y utilización de las herramientas de venta a través de internet
- Relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19
- Las ventas por internet
• Conocimiento de las herramientas tecnológicas de atención al cliente
- Correo electrónico
- CHAT
- Foros
- Otras herramientas de venta y atención al cliente
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line,
siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
• Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior
resolución.
• Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras
en el desarrollo del puesto de trabajo.
• Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades
para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.
Profesorado:
Prescripciones de formadores y tutores:
Acreditación: requerida No se requiere
- Experiencia profesional: mínima requerida No se requiere
- Competencia docente:
Se requiere formación en el área de la hostelería y el turismo, grado medio o superior, titulación universitaria, o experiencia laboral acreditable en la materia a impartir de al menos 1 año
- Modalidad de teleformación o mixta:
Además de cumplir con las prescripciones establecidas anteriormente, los tutoresformadores deben acreditar una formación, de al menos 30 horas, o experiencia, de al menos 60 horas, en esta modalidad y en la utilización de las tecnologías de la información y comunicación.
Duración:
50 horas...
Requisitos de acceso del alumnado
Acreditaciones/ titulaciones
No se exige ningún requisito para acceder a la formación, aunque se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficiente que permita cursar con aprovechamiento la formación
Experiencia profesional: No se requiere
Modalidad de teleformación o mixta:
Además de lo indicado anteriormente, los participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa
Comentarios:
Objetivo general:
Conocer las tecnologías y las herramientas digitales a nuestro alcance que permitan una mejor comercialización, distribución y venta de productos y servicios de alojamiento turístico a los clientes como alternativa a la nueva situación creada por la alerta sanitaria COVID-19
Temario:
DESARROLLO MODULAR
MÓDULO DE FORMACIÓN 1: LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA ERA POST COVID-19. DURACIÓN: 20 horas
OBJETIVO
Identificar los fundamentos de la atención al cliente, sus elementos y las barreras y recursos
disponibles para la comunicación en la era post Covid-19
Teleformación: Duración total de las tutorías presenciales: 0 horas
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Detección de las barreras de comunicación generadas por la alerta sanitaria del COVID-19
- Ventajas e inconvenientes
- Nuevos hábitos y comportamientos
• Conocimiento de las nuevas tecnologías aplicadas a la venta de productos turísticos
- Ventajas e inconvenientes
- Recursos disponibles
• Utilización de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
- Sistemas de información en la empresa
- Comercio entre empresas o B2B
- La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
- Soluciones CRM
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line,
siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
• Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior
resolución.
• Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras
mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
• Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus
utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.
MÓDULO DE FORMACIÓN 2: HERRAMIENTAS Y RECURSOS DISPONIBLES EN LA ERA POST COVID-19. 30 horas
OBJETIVO
Conocer las herramientas tecnológicas disponibles en la era post Covid-19: Internet, correo
electrónico, chat, foros y otras.
Teleformación: Duración total de las tutorías presenciales: 0 horas
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Conocimiento y aplicación de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente
- Redes sociales, blogs, wikis
- Aulas virtuales, conferencias virtuales
• Conocimiento y utilización de las herramientas de venta a través de internet
- Relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19
- Las ventas por internet
• Conocimiento de las herramientas tecnológicas de atención al cliente
- Correo electrónico
- CHAT
- Foros
- Otras herramientas de venta y atención al cliente
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line,
siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
• Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior
resolución.
• Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras
en el desarrollo del puesto de trabajo.
• Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades
para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.
Profesorado:
Prescripciones de formadores y tutores:
Acreditación: requerida No se requiere
- Experiencia profesional: mínima requerida No se requiere
- Competencia docente:
Se requiere formación en el área de la hostelería y el turismo, grado medio o superior, titulación universitaria, o experiencia laboral acreditable en la materia a impartir de al menos 1 año
- Modalidad de teleformación o mixta:
Además de cumplir con las prescripciones establecidas anteriormente, los tutoresformadores deben acreditar una formación, de al menos 30 horas, o experiencia, de al menos 60 horas, en esta modalidad y en la utilización de las tecnologías de la información y comunicación.
Duración:
50 horas
Sede principal del centro
Madrid: Calle Juana Francés nº2 Nave 3 - 28529 - Rivas Vaciamadrid- Madrid: Calle Juana Francés nº2 Nave 3 - 28529 - Rivas Vaciamadrid
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