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Curso de Técnicas de Fidelización del viajero: Marketing y Transformación Digital
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- Online
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Trabajadores del régimen general y autónomos del sector turismo (hostelería, agencias de viajes, alquiler de vehículos con y sin conductor, transporte de viajeros por carretera, transporte aéreo, empresas organizadoras del juego del bingo, elaboradores de productos cocinados para su venta a domicilio)
Comentarios:
Objetivo general:
Adquirir conocimientos y habilidades en el manejo y aplicación de herramientas y técnicas de Marketing
Digital con el objeto de captar, retener y fidelizar a los clientes sirviéndose de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en internet.
Temario:
MÓDULO DE FORMACIÓN 1: LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
OBJETIVO: Entender las implicaciones que para la estrategia de la empresa tiene la fidelización de clientes/usuarios, manejando herramientas para la medición y análisis.
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas:
Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa
- Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
- Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
- Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.
Habilidades de gestión, personales y sociales:
- Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio
- Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio de calidad.
Trabajadores del régimen general y autónomos del sector turismo (hostelería, agencias de viajes, alquiler de vehículos con y sin conductor, transporte de viajeros por carretera, transporte aéreo, empresas organizadoras del juego del bingo, elaboradores de productos cocinados para su venta a domicilio)
Comentarios:
Objetivo general:
Adquirir conocimientos y habilidades en el manejo y aplicación de herramientas y técnicas de Marketing
Digital con el objeto de captar, retener y fidelizar a los clientes sirviéndose de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en internet.
Temario:
MÓDULO DE FORMACIÓN 1: LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
OBJETIVO: Entender las implicaciones que para la estrategia de la empresa tiene la fidelización de clientes/usuarios, manejando herramientas para la medición y análisis.
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas:
Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa
- Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
- Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
- Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.
Habilidades de gestión, personales y sociales:
- Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio
- Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio de calidad.
- Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización.
- Proactividad en el planteamiento de mejoras.
- Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
- Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
- Capacidad de comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del servicio.
- Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
- Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente
- Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor
MÓDULO DE FORMACIÓN 2: MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
OBJETIVO: Conocer y manejar adecuadamente las opciones del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas:
• Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes
- Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.
- El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes
- Ventajas del marketing digital
- Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
- Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
- Programas de fidelización:
- Atención personalizada.
- Recompensa al viajero asiduo
- Contacto asiduo con el cliente.
- Canales agiles de comunicación.
- Seguimiento y acciones post-venta.
- Servicio diferenciado de la competencia.
- Innovación constante en la prestación del servicio
- Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
- Ratios para la medición de resultados
Habilidades de gestión, personales y sociales:
• Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio
• Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio de calidad.
• Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización.
• Proactividad en el planteamiento de mejoras.
• Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
• Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
• Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del servicio.
• Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
• Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente
• Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor
Duración:
30 horas
...- Proactividad en el planteamiento de mejoras.
- Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
- Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
- Capacidad de comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del servicio.
- Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
- Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente
- Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor
MÓDULO DE FORMACIÓN 2: MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
OBJETIVO: Conocer y manejar adecuadamente las opciones del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas:
• Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes
- Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.
- El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes
- Ventajas del marketing digital
- Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
- Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
- Programas de fidelización:
- Atención personalizada.
- Recompensa al viajero asiduo
- Contacto asiduo con el cliente.
- Canales agiles de comunicación.
- Seguimiento y acciones post-venta.
- Servicio diferenciado de la competencia.
- Innovación constante en la prestación del servicio
- Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
- Ratios para la medición de resultados
Habilidades de gestión, personales y sociales:
• Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio
• Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio de calidad.
• Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización.
• Proactividad en el planteamiento de mejoras.
• Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
• Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
• Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del servicio.
• Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
• Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente
• Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor
Duración:
30 horas
Sede principal del centro
Ciudad Real: C/Barranco Albacete 20 - 13250 - Daimiel- Ciudad Real: C/Barranco Albacete 20 - 13250 - Daimiel
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