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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
A todas aquellas personas que sin tener conocimientos de informática, quieran iniciarse en el mundo del
soporte técnico en informática y atención al cliente, ayudando a resolver los problemas que se les pueda presentar a los usuarios finales. También dirigido a cualquier usuario de la informática que quiera ser independiente para solucionar sus propios problemas con el ordenador.
Comentarios:
El servicio de soporte técnico informático de las empresas está concebido para resolver los problemas técnicos en Informática que puedan tener usuarios de la propia empresa o sus clientes, mientras hacen uso del ordenador, ya sea en servicios, en programas o en dispositivos o en comunicaciones.
Help Desk es el nombre en inglés con que se conoce a este servicio y corresponde al departamento técnico que gestiona este tipo de incidencias, atendiendo en directo, telefónicamente o por otras vías como Skype, filtrando, gestionando y ofreciendo soluciones a problemas técnicos y, llegado el caso, escalando la incidencia a un técnico de nivel superior.
El curso prepara al alumnado para poder ejercer como técnico de mantenimiento de equipos informáticos y atención de usuario, a un primer nivel.
Organización del Curso
El curso consiste en 8 temas teóricos, complementados con una serie de ejercicios teórico-prácticos y una evaluación tipo test al finalizar cada uno de ellos. Se hace especial énfasis, en el manejo y problemas relacionados con el sistema operativo del ordenador, así como en las aplicaciones más comunes.
El alumno va siguiendo el temario de forma personalizada, dedicando en cada momento el tiempo que tenga disponible, pudiendo asistir a clase en horarios tanto de mañana como de tardes, o si lo prefiere en horario intensivo de sábados por la mañana, donde en todo momento, estará guiado por un profesor especializado con el que realizará las prácticas del curso.
Terminado el curso, el alumno dispondrá de una buena preparación previa al Curso de Técnico de Soporte al Usuario - Help Desk II, éste último avalado por la multinacional Cisco Systems, con su correspondiente certificación.
Nota: Para el seguimiento del curso no se requiere conocimientos previos de informática.
Objetivos
Este curso prepara a todos aquellos alumnos que quieran desarrollar un perfil profesional en el ámbito del soporte técnico en Informática y atención al cliente.
Capacita al alumno para comprender problemas técnicos informáticos, interpretarlos y darles una solución viable y rápida. El alumno será autosuficiente para resolver sus propias incidencias informáticas y las de su entorno.
Temario:
Técnico de Soporte al Usuario - Help Desk 1.
1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE LAS TI
Conceptos generales
CPU y memoria
Dispositivos de almacenamiento
Monitores e impresoras
El software
Lenguajes y programas
Aplicaciones de gestión y ofimática
Aplicaciones de diseño y animación
Aplicaciones de multimedia y ocio
Redes e Internet
Las TIC en la vida cotidiana
Ergonomía y salud
Seguridad y derechos de autor
2. WINDOWS 10 / 7 / 8
Instalación
Primeros pasos en Windows
Trabajando en el escritorio
Personalizar el escritorio
Organizar archivos y carpetas
Trabajar con aplicaciones
Trabajar con archivos
Buscar archivos y carpetas
Instalar y utilizar impresoras
Reproductor de Windows Media
Grabación de CD/DVD
Miscelánea
Accesibilidad
3. INTERNET Y CORREO ELECTRÓNICO
Internet Explorer
Explorar sitios web
Guardar e imprimir información
Bloquear contenido no deseado de Internet
Las apps sociales
Correo electrónico
El Centro de actividades
4. FUNDAMENTOS DE REDES
Introducción a las redes
Topologías de red
Cables y tarjetas de red
Ejemplos de redes
Protocolos de red
5. SEGURIDAD INFORMÁTICA
Seguridad en el PC
Virus, cortafuegos y actualizaciones
Navegación por Internet
El correo electrónico
Redes sociales
6. EL CONTACTO TELEFÓNICO
Contacto telefónico inicial con el cliente
Elementos y técnicas que influyen en la común
Realizar una comunicación efectiva
Resolución de problemas
Evaluando situaciones prácticas
Duración:
50 horas. Realización: Entre 1 y 3 meses....
A todas aquellas personas que sin tener conocimientos de informática, quieran iniciarse en el mundo del
soporte técnico en informática y atención al cliente, ayudando a resolver los problemas que se les pueda presentar a los usuarios finales. También dirigido a cualquier usuario de la informática que quiera ser independiente para solucionar sus propios problemas con el ordenador.
Comentarios:
El servicio de soporte técnico informático de las empresas está concebido para resolver los problemas técnicos en Informática que puedan tener usuarios de la propia empresa o sus clientes, mientras hacen uso del ordenador, ya sea en servicios, en programas o en dispositivos o en comunicaciones.
Help Desk es el nombre en inglés con que se conoce a este servicio y corresponde al departamento técnico que gestiona este tipo de incidencias, atendiendo en directo, telefónicamente o por otras vías como Skype, filtrando, gestionando y ofreciendo soluciones a problemas técnicos y, llegado el caso, escalando la incidencia a un técnico de nivel superior.
El curso prepara al alumnado para poder ejercer como técnico de mantenimiento de equipos informáticos y atención de usuario, a un primer nivel.
Organización del Curso
El curso consiste en 8 temas teóricos, complementados con una serie de ejercicios teórico-prácticos y una evaluación tipo test al finalizar cada uno de ellos. Se hace especial énfasis, en el manejo y problemas relacionados con el sistema operativo del ordenador, así como en las aplicaciones más comunes.
El alumno va siguiendo el temario de forma personalizada, dedicando en cada momento el tiempo que tenga disponible, pudiendo asistir a clase en horarios tanto de mañana como de tardes, o si lo prefiere en horario intensivo de sábados por la mañana, donde en todo momento, estará guiado por un profesor especializado con el que realizará las prácticas del curso.
Terminado el curso, el alumno dispondrá de una buena preparación previa al Curso de Técnico de Soporte al Usuario - Help Desk II, éste último avalado por la multinacional Cisco Systems, con su correspondiente certificación.
Nota: Para el seguimiento del curso no se requiere conocimientos previos de informática.
Objetivos
Este curso prepara a todos aquellos alumnos que quieran desarrollar un perfil profesional en el ámbito del soporte técnico en Informática y atención al cliente.
Capacita al alumno para comprender problemas técnicos informáticos, interpretarlos y darles una solución viable y rápida. El alumno será autosuficiente para resolver sus propias incidencias informáticas y las de su entorno.
Temario:
Técnico de Soporte al Usuario - Help Desk 1.
1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE LAS TI
Conceptos generales
CPU y memoria
Dispositivos de almacenamiento
Monitores e impresoras
El software
Lenguajes y programas
Aplicaciones de gestión y ofimática
Aplicaciones de diseño y animación
Aplicaciones de multimedia y ocio
Redes e Internet
Las TIC en la vida cotidiana
Ergonomía y salud
Seguridad y derechos de autor
2. WINDOWS 10 / 7 / 8
Instalación
Primeros pasos en Windows
Trabajando en el escritorio
Personalizar el escritorio
Organizar archivos y carpetas
Trabajar con aplicaciones
Trabajar con archivos
Buscar archivos y carpetas
Instalar y utilizar impresoras
Reproductor de Windows Media
Grabación de CD/DVD
Miscelánea
Accesibilidad
3. INTERNET Y CORREO ELECTRÓNICO
Internet Explorer
Explorar sitios web
Guardar e imprimir información
Bloquear contenido no deseado de Internet
Las apps sociales
Correo electrónico
El Centro de actividades
4. FUNDAMENTOS DE REDES
Introducción a las redes
Topologías de red
Cables y tarjetas de red
Ejemplos de redes
Protocolos de red
5. SEGURIDAD INFORMÁTICA
Seguridad en el PC
Virus, cortafuegos y actualizaciones
Navegación por Internet
El correo electrónico
Redes sociales
6. EL CONTACTO TELEFÓNICO
Contacto telefónico inicial con el cliente
Elementos y técnicas que influyen en la común
Realizar una comunicación efectiva
Resolución de problemas
Evaluando situaciones prácticas
Duración:
50 horas. Realización: Entre 1 y 3 meses.
Sede principal del centro
Madrid: Calle Gran Via 40 - 28013 - Madrid- Madrid: Calle Gran Via 40 - 28013 - Madrid
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