Curso de Resolución de Conflictos

Dirigido a:

Formación online/dirigido a trabajadores/as de Cataluña

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Objetivos Generales

Ser capaz de desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Comprender la naturaleza de los conflictos.
- Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar en las organizaciones.
- Optimizar el factor comunicación frente las situaciones conflictivas.
- Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos.
- Potencias la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorables.
- Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso.
- Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada.
- Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.

Temario:

Contenidos del curso

El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.

- La comunicación interpersonal.
- Tipos de comunicaciones.
- La comunicación eficaz.
- Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.

Resolución asertiva de los conflictos.

- Conflictos que nos envuelven y su gestión.
- Habilidades para una comunicación e??caz.
- Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje.
- El asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla.
- Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.

Empatía: habilidad para resolver conflictos....