Curso de Resolución de Conflictos (CTRC0001)

Dirigido a:

Destinatarios: trabajadores ocupados por cuenta ajena o propia de la Comunidad de Madrid

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Domina el arte de la resolución de conflictos y comunícate con confianza. En este curso aprenderás a elaborar estrategias que te permitirán gestionar cualquier situación conflictiva con la máxima eficacia posible.

Con este curso, dominarás:

• El Origen del Conflicto: Aprenderás a definir y clasificar los conflictos para abordarlos desde la raíz.

• La Comunicación Asertiva: Adquirirás técnicas de comunicación y gestión emocional para reducir malentendidos y generar empatía.

• La Negociación y Mediación: Construirás y aplicarás herramientas prácticas para negociar soluciones donde todas las partes ganan.

Con una duración de 30 horas, este curso es perfecto para profesionales que buscan convertirse en un mediador experto en su entorno profesional y personal gracias a su capacidad para construir acuerdos y mejorar el clima de cualquier equipo.

Temario:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEFINICIÓN DEL CONFLICTO Y CLASIFICACIÓN DE SUS ELEMENTOS

- Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995)
- Exposición de los elementos de conflicto

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EMOCIONAL

- Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías
- Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos
- Exposición de herramientas para la gestión emocional...