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Curso de Ingles Profesional para Actividades Comerciales – MF1002_2
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Acceso: Este curso lo podrán solicitar y acceder personas trabajadoras o desempleadas de más de 18 años, que pasen los criterios de selección.
Requisitos:
Para certificados de profesionalidad nivel 2 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:
- Título de Educación Secundaria Obligatoria.
- Tener el título de graduado en educación secundaria obligatoria (ESO)
- Tener un certificado de profesionalidad (CP) de nivel 2
- Tener un certificado (CP) de nivel 1 de la misma familia y área profesional del certificado al cual se quiere acceder.
- Tener un título de técnico auxiliar (formación profesional de primer grado -FP1)
Comentarios:
Objetivo del Curso:
Curso subvencionado y semipresencial, con Certificado de Profesionalidad.
100% Subvencionada por el Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes del Gobierno de España.
INSCRIPCIONES:
Solicitudes: Se podrán tramitar en nuestro centro presencialmente o bien con firma digital junto con la documentación requerida.
Documentación:
DESEMPLEADOS:
DNI/ NIE, Tarjeta de demanda de empleo actualizada, Vida Laboral, Titulación ( ESO o Superior o certificado de profesionalidad (CP) de nivel 2 o certificado de profesionalidad (CP) de nivel 1 de la misma familia y área profesional del certificado al cual se quiere acceder o FP1, debidamente homologada y finalizada)
TRABAJADORES:
DNI/NIE, Vida Laboral, cabecera de la nómina, titulación (ESO o Superior o certificado de profesionalidad (CP) de nivel 2 o certificado de profesionalidad (CP) de nivel 1 de la misma familia y área profesional del certificado al cual se quiere acceder o FP1, debidamente homologada y finalizada)
Temario:
Contenidos del Curso con aprendizaje teórico-práctico:
1. Atención al cliente/consumidor en inglés
– Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
– Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
¦ saludos,
¦ presentaciones y
¦ fórmulas de cortesía habituales.
– Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
– Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
¦ Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
– Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
– Presentación de productos/servicios:
¦ características de productos/servicios,
¦ medidas,
¦ cantidades,
¦ servicios añadidos,
¦ condiciones de pago y
¦ servicios postventa, entre otros.
– Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
– Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
¦ instrucciones de uso,
¦ precio,
¦ descuentos y
¦ recargos entre otros.
– Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
– Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
¦ Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
– Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
3. Comunicación comercial escrita en inglés
– Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
¦ pedidos,
¦ facturas,
¦ recibos y
¦ hojas de reclamación.
– Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
¦ hojas de pedido,
¦ facturas,
¦ ofertas y
¦ reclamaciones entre otros
– Redacción de correspondencia comercial:
¦ Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
¦ Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
¦ Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
– Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
– Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
– Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
– Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
¦ Internet,
¦ fax,
¦ correo electrónico,
¦ carta u otros análogos.
Titulación:
Certificación:
- Diploma Oficial
Duración:
90 horas para aprender inglés profesional. (81 horas Teleformación, 6 horas Presencial y 3 horas de exámenes presenciales)...
Acceso: Este curso lo podrán solicitar y acceder personas trabajadoras o desempleadas de más de 18 años, que pasen los criterios de selección.
Requisitos:
Para certificados de profesionalidad nivel 2 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:
- Título de Educación Secundaria Obligatoria.
- Tener el título de graduado en educación secundaria obligatoria (ESO)
- Tener un certificado de profesionalidad (CP) de nivel 2
- Tener un certificado (CP) de nivel 1 de la misma familia y área profesional del certificado al cual se quiere acceder.
- Tener un título de técnico auxiliar (formación profesional de primer grado -FP1)
Comentarios:
Objetivo del Curso:
Curso subvencionado y semipresencial, con Certificado de Profesionalidad.
100% Subvencionada por el Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes del Gobierno de España.
INSCRIPCIONES:
Solicitudes: Se podrán tramitar en nuestro centro presencialmente o bien con firma digital junto con la documentación requerida.
Documentación:
DESEMPLEADOS:
DNI/ NIE, Tarjeta de demanda de empleo actualizada, Vida Laboral, Titulación ( ESO o Superior o certificado de profesionalidad (CP) de nivel 2 o certificado de profesionalidad (CP) de nivel 1 de la misma familia y área profesional del certificado al cual se quiere acceder o FP1, debidamente homologada y finalizada)
TRABAJADORES:
DNI/NIE, Vida Laboral, cabecera de la nómina, titulación (ESO o Superior o certificado de profesionalidad (CP) de nivel 2 o certificado de profesionalidad (CP) de nivel 1 de la misma familia y área profesional del certificado al cual se quiere acceder o FP1, debidamente homologada y finalizada)
Temario:
Contenidos del Curso con aprendizaje teórico-práctico:
1. Atención al cliente/consumidor en inglés
– Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
– Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
¦ saludos,
¦ presentaciones y
¦ fórmulas de cortesía habituales.
– Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
– Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
¦ Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
– Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
– Presentación de productos/servicios:
¦ características de productos/servicios,
¦ medidas,
¦ cantidades,
¦ servicios añadidos,
¦ condiciones de pago y
¦ servicios postventa, entre otros.
– Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
– Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
¦ instrucciones de uso,
¦ precio,
¦ descuentos y
¦ recargos entre otros.
– Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
– Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
¦ Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
– Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
3. Comunicación comercial escrita en inglés
– Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
¦ pedidos,
¦ facturas,
¦ recibos y
¦ hojas de reclamación.
– Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
¦ hojas de pedido,
¦ facturas,
¦ ofertas y
¦ reclamaciones entre otros
– Redacción de correspondencia comercial:
¦ Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
¦ Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
¦ Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
– Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
– Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
– Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
– Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
¦ Internet,
¦ fax,
¦ correo electrónico,
¦ carta u otros análogos.
Titulación:
Certificación:
- Diploma Oficial
Duración:
90 horas para aprender inglés profesional. (81 horas Teleformación, 6 horas Presencial y 3 horas de exámenes presenciales)
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