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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Cursos subvencionados 100% para personas trabajadoras del sector comercio de la comunidad de Madrid.
Comentarios:
Técnicas de información y atención al cliente en Comunidad de Madrid
Al finalizar el curso de técnicas de información y atención al cliente, el alumno habrá adquirido los conocimientos necesarios para comunicarte de manera efectiva, gestionar consultas y reclamaciones con profesionalismo, y utilizar herramientas y técnicas clave para ofrecer una atención al cliente de calidad que fortalezca la relación con los usuarios.
Temario:
1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
– Información del cliente:
. Quejas.
. Reclamaciones.
. Cuestionarios de satisfacción.
– Archivo y registro de la información del cliente:
. Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.
. Elaboración de ficheros.
– Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
– Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
. Estructura y funciones de una base de datos.
. Tipos de bases de datos.
. Bases de datos documentales.
. Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros.
. Grabación, modificación y borrado de información.
. Consulta de información.
– Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
. Procedimientos de protección de datos.
– Confección y presentación de informes.
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
– Modelo de comunicación interpersonal:
. Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
. Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.
. Comunicación presencial y no presencial.
– Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
– Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
– Expresión verbal:
. Calidad de la información.
. Formas de presentación.
. Expresión oral: dicción y entonación.
– Comunicación no verbal
. Comunicación corporal.
– Empatía y asertividad:
. Principios básicos
. Escucha activa.
– Comunicación no presencial:
. Características y tipología.
. Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica.
. Expresión verbal a través del teléfono.
. Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica
. Reglas de la comunicación telefónica.
. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo
– Comunicación escrita:
. Cartas.
. Faxes.
. Correo electrónico: elementos clave.
. Mensajería instantánea: características.
. Comunicación en las redes (Intranet/Internet).
Duración:
60 horas....
Cursos subvencionados 100% para personas trabajadoras del sector comercio de la comunidad de Madrid.
Comentarios:
Técnicas de información y atención al cliente en Comunidad de Madrid
Al finalizar el curso de técnicas de información y atención al cliente, el alumno habrá adquirido los conocimientos necesarios para comunicarte de manera efectiva, gestionar consultas y reclamaciones con profesionalismo, y utilizar herramientas y técnicas clave para ofrecer una atención al cliente de calidad que fortalezca la relación con los usuarios.
Temario:
1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
– Información del cliente:
. Quejas.
. Reclamaciones.
. Cuestionarios de satisfacción.
– Archivo y registro de la información del cliente:
. Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.
. Elaboración de ficheros.
– Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
– Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
. Estructura y funciones de una base de datos.
. Tipos de bases de datos.
. Bases de datos documentales.
. Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros.
. Grabación, modificación y borrado de información.
. Consulta de información.
– Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
. Procedimientos de protección de datos.
– Confección y presentación de informes.
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
– Modelo de comunicación interpersonal:
. Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
. Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.
. Comunicación presencial y no presencial.
– Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
– Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
– Expresión verbal:
. Calidad de la información.
. Formas de presentación.
. Expresión oral: dicción y entonación.
– Comunicación no verbal
. Comunicación corporal.
– Empatía y asertividad:
. Principios básicos
. Escucha activa.
– Comunicación no presencial:
. Características y tipología.
. Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica.
. Expresión verbal a través del teléfono.
. Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica
. Reglas de la comunicación telefónica.
. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo
– Comunicación escrita:
. Cartas.
. Faxes.
. Correo electrónico: elementos clave.
. Mensajería instantánea: características.
. Comunicación en las redes (Intranet/Internet).
Duración:
60 horas.
Sede principal del centro
Burgos: C/ Legión Española 17, entreplanta - 09001, BURGOS - 09001 - Burgos- Burgos: C/ Legión Española 17, entreplanta - 09001, BURGOS - 09001 - Burgos
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