Curso de Gobernante/a (Temario Ajustado a Certificado de Profesionalidad. HOTA0208)

Dirigido a:

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Una vez finalizada esta formación serás capaz de gestionar las actividades propias del departamento de pisos que se realizan en habitaciones, áreas de servicio públicas y área de lavandería-lencería de los alojamientos, optimizando los recursos materiales y humanos de que se dispone para ofrecer la mejor calidad de servicio y atención al cliente, en concordancia con los objetivos del establecimiento.

Temario:

MF1. ORGANIZACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN PISOS:
UF1: Organización del servicio de pisos en alojamientos.

UF2: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.

UF3: Gestión de protocolo.

UF4: Función del mando intermedio en la Prevención de riesgos laborales.

MF2. CONTROL DE PROCESOS EN PISOS:
UF1: Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.

UF2: Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en alojamientos.

UF3: Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en alojamientos.

MF3. GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO:
UF1: Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento.

UF2: Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo.

Titulación:

Certificado de profesionalidad.

Duración:

400 horas