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Curso de Gestión de la Calidad Hostelera
- Curso |
- Online
Precio
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Formación online/dirigido a trabajadores/as de Cataluña.
Comentarios:
Objetivos Generales
- Adquirir conocimientos para aprender a gestionar las quejas y/o reclamaciones de los clientes de los hoteles.
Objetivos Específicos
- Saber cómo actuar a la hora de recibir quejas y/o reclamaciones de nuestros clientes.
- Conocer todos los métodos de control y seguimiento de la calidad hotelera.
- Aprender las herramientas y recursos para poder aplicar mejoras para mejorar la calidad de nuestro hotel.
Temario:
Contenidos del curso
1. Gestión de quejas y reclamaciones
2. Métodos de control y seguimiento de la calidad
3. Aplicación de mejoras.
Duración:
16 horas
Formación online/dirigido a trabajadores/as de Cataluña.
Comentarios:
Objetivos Generales
- Adquirir conocimientos para aprender a gestionar las quejas y/o reclamaciones de los clientes de los hoteles.
Objetivos Específicos
- Saber cómo actuar a la hora de recibir quejas y/o reclamaciones de nuestros clientes.
- Conocer todos los métodos de control y seguimiento de la calidad hotelera.
- Aprender las herramientas y recursos para poder aplicar mejoras para mejorar la calidad de nuestro hotel.
Temario:
Contenidos del curso
1. Gestión de quejas y reclamaciones
2. Métodos de control y seguimiento de la calidad
3. Aplicación de mejoras.
Duración:
16 horas
Sede principal del centro
Barcelona: Carrer Tuset, 19, 2º 7ª 08006 Barcelona Barcelona - 08006 - Barcelona- Barcelona: Carrer Tuset, 19, 2º 7ª 08006 Barcelona Barcelona - 08006 - Barcelona
- Madrid: Ronda de Poniente, 19 - 28760 - Tres Cantos
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