Curso de Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente

Dirigido a:

Requisitos: Trabajadores del sector Comercio y Marketing de toda España.

Comentarios:

Objetivos:

- Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.

Temario:

EL CLIENTE

- El cliente.
- Características de los usuarios.
- Tipos de clientes.

FIDELIZACIÓN

- La importancia de la fidelización.
- Programas de fidelización.
- ¿Por qué se pierden los clientes?
- Metáfora de la fidelización.

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

- La empresa somos todos.
- El canal.
- El mensaje.
- La imagen que transmitimos.
- Escucha activa.
- Tipos de cliente.
- Escucha activa "por escrito".
- Asertividad y empatía.

SITUACIONES CONFLICTIVAS

- Manejo de situaciones conflictivas.

Duración:

35 Horas

Fechas:

Próximos inicios:

- Horario: a partir de Abril.