Curso de Excelencia en la Atención al Cliente

Dirigido a:

Personas que están en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la post-venta; y quieren ofrecer un excelente servicio en su atención.

Comentarios:

Objetivos:

• Invertir en las relaciones con los clientes para lograr un buen nivel de compromiso y obtener resultados en beneficio mutuo.
• Adoptar un estilo de actuación que permita transmitir una excelente imagen de nuestra empresa.
• Ejercitar nuevas estrategias que permitan a los participantes realizar su trabajo con más seguridad y motivación.
• Dotar a los participantes del estilo de comunicación adecuado para obtener la máxima eficacia en la atención al público detectando sus expectativas y necesidades de manera efectiva para satisfacerlas adecuadamente.

Ayudamos a tu empresa a gestionar la bonificación de este curso, contacte con nosotros 10 días antes del inicio del curso.

Temario:

La calidad en la atención al cliente como estrategia empresarial

- La importancia de nuestro trabajo: Somos la imagen de la empresa.
- Las cuatro fases del contacto personal: acogida, diálogo, cierre y despedida.
- Tipologías de clientes y estrategias de tratamiento.
- Cómo ofrecer una atención profesional al cliente y generar confianza.
- Recursos de la comunicación telefónica y cómo manejarlos.
- La actitud como base de nuestro posicionamiento hacia los demás y hacia nosotros mismos....