Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente

Dirigido a:

Requisitos: Trabajadores del sector Gran Distribución de toda España.

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Objetivos:

- Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

Temario:

- Calidad y servicio: algunas definiciones.

- La importancia de la calidad del servicio.

- Gestión de la calidad en el servicio.

- Las estrategias del servicio.

- La comunicación del servicio.

- Las normas de calidad del servicio.

- Calidad y servicio: aspectos generales.

- La caza de errores.

- Medir la satisfacción del cliente.

- ¿Cómo lanzar un programa de calidad?

- Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio.

- Ejemplos de mala calidad en el servicio.

- Módulo específico sectorial.

Duración:

100 Horas

Fechas:

Próximos inicios:

- Horario: a partir de Abril.