Curso de Customer Experience y CRM

Dirigido a:

• Responsables del área de gestión de clientes, de producto, de ventas, de eCommerce, de retail.
• Responsables comerciales y de marketing.
• Profesionales que quieran conocer el DATA MINING.

Comentarios:

Objetivos:

• Aprender y desarrollar una experiencia del cliente integrándola en la estrategia y la operativa diaria de la empresa.
• Alinear la visión de las diferentes áreas para lograr una visión de Experiencia de Cliente común.
• Definir los comportamientos orientados a la Experiencia de Cliente en base a la aportación de datos.

Precio:

550 €
Pago fraccionable: Reserva de plaza: 110 € y 440 € antes del inicio del curso
Ayudamos a su empresa a gestionar la bonificación de este curso, contacta con nosotros 10 días antes del inicio del curso.

Temario:

EXPERIENCIA DE CLIENTE

• Principios y valor del Customer Experience
• Marca y Experiencia de Cliente.
• Cultura interna y Experiencia de Cliente
• Customer Journey.
• Despliegue de la Experiencia de Cliente
• Métricas operativas CEM

CRM: ESTRATEGIA DE GESTIÓN DEL CLIENTE

• Evolución y tendencias.
• Arquitectura de la información.
• Fuentes externas buyer persona y arquetipos.
• BIG DATA
• Social CRM

DATA MINING

• Técnicas de Data Mining (Árboles de decisión, Regresión logística, Clustering, Series temporales, Cesta de la compra).
• Casos prácticos con SPSS Modeler
• predicción de valores para fechas futuras
• predicción de abandono de clientes (Churn)...