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Curso de Control de Quejas y Reclamaciones
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Este curso gratuito está dirigido preferentemente a personas trabajadoras por cuenta propia (autónomos/as) cuya actividad se realice en la Comunidad Autónoma de Cantabria. Si estás en situación de desempleo, solicítanos información igualmente y te indicaremos las plazas que quedan disponibles.
Tendrán preferencia en el acceso los siguientes colectivos: mujeres, personas con discapacidad, víctimas de violencia de género y de violencia doméstica, personas trabajadoras de baja cualificación profesional y personas mayores de 50 años.
Comentarios:
Entender las necesidades de los clientes y los motivos que pueden generar una insatisfacción con un servicio son una base de información importante para construir el camino de crecimiento de una empresa. Gracias a una buena gestión de quejas y reclamaciones es posible fidelizar a un cliente descontento o adoptar medidas que ayuden a prevenir nuevas quejas por motivos similares.
¿Qué aprenderás en este curso?
En este curso conocerás los distintos tipos de quejas que puede recibir una empresa, el modo de construir canales y herramientas que favorezcan la comunicación de los clientes y mecanismos que ayuden a reducir el número de quejas y reclamaciones.
Temario:
Contenidos del curso
1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
a. Conceptos generales.
b. Objeciones.
c. Quejas.
d. Reclamaciones.
e. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación. Por teléfono. Por escrito. Presencialmente.
f. Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES
a. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
b. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
c. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3. SONDEOS DE MEJORAS
a. Medición de la satisfacción del cliente.
b. Cuestionarios.
c. Sondeos de mejora.
d. Tipos de sondeos.
e. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
f. Niveles de gestión.
g. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
Duración:
20 horas
Fechas:
Próximo inicio....
Este curso gratuito está dirigido preferentemente a personas trabajadoras por cuenta propia (autónomos/as) cuya actividad se realice en la Comunidad Autónoma de Cantabria. Si estás en situación de desempleo, solicítanos información igualmente y te indicaremos las plazas que quedan disponibles.
Tendrán preferencia en el acceso los siguientes colectivos: mujeres, personas con discapacidad, víctimas de violencia de género y de violencia doméstica, personas trabajadoras de baja cualificación profesional y personas mayores de 50 años.
Comentarios:
Entender las necesidades de los clientes y los motivos que pueden generar una insatisfacción con un servicio son una base de información importante para construir el camino de crecimiento de una empresa. Gracias a una buena gestión de quejas y reclamaciones es posible fidelizar a un cliente descontento o adoptar medidas que ayuden a prevenir nuevas quejas por motivos similares.
¿Qué aprenderás en este curso?
En este curso conocerás los distintos tipos de quejas que puede recibir una empresa, el modo de construir canales y herramientas que favorezcan la comunicación de los clientes y mecanismos que ayuden a reducir el número de quejas y reclamaciones.
Temario:
Contenidos del curso
1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
a. Conceptos generales.
b. Objeciones.
c. Quejas.
d. Reclamaciones.
e. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación. Por teléfono. Por escrito. Presencialmente.
f. Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES
a. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
b. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
c. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3. SONDEOS DE MEJORAS
a. Medición de la satisfacción del cliente.
b. Cuestionarios.
c. Sondeos de mejora.
d. Tipos de sondeos.
e. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
f. Niveles de gestión.
g. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
Duración:
20 horas
Fechas:
Próximo inicio.
Sede principal del centro
- Asturias: Av. del Jardín Botánico 1345 - 33204 - Gijón
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