Curso de Comercio Electrónico

Originalmente el término e-commerce se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos, tales como el intercambio electrónico de datos, sin embargo, con la llegada de Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse, sobre todo, a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, como las tarjetas de crédito.

Sus cifras de negocio no han dejado de crecer, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario, y los sistemas automatizados de recolección de datos.

Además de las cifras globales del sector del turismo u ocio, que es uno de los más asentados en lo que a la compra online se refiere, el refuerzo de la confianza en los procesos de compra online ha sido clave para la expansión de esta forma de negocio.

Las pymes tienen a veces complicado competir en precios con los grandes, y más con los grandes de Internet, donde la optimización de su cadena de distribución y su modelo de negocio es difícil de replicar por los pequeños. Sin embargo, la confianza, la cercanía, el trato personalizado y la especialización son algunos aspectos a tener en cuenta, son un valor añadido que haga que lo que no es rentable en nuestra ciudad o pueblo, lo sea para la venta por Internet.

Lo mismo ocurre con la atención al cliente durante el proceso de compra, entendiendo ésta desde que el cliente añade el producto a su cesta o carrito virtual hasta que lo recibe en casa. Un proceso de pago sencillo y que no pida más datos de los necesarios, una pasarela de pagos o distintas opciones de pago, y un seguimiento del proceso de envío del producto ayudan al cliente a confiar en nuestro establecimiento. Lo bueno es que el cliente en Internet suele ser bastante fiel.

La pieza imprescindible es disponer de un Plan de Marketing Online. Si nos decidimos por entrar en este negocio, tenemos que ser capaces de afrontar campañas de promoción independientemente del presupuesto que tengamos, y para ello las redes sociales constituyen una oportunidad magnífica de ganar visibilidad.

Temario:

Introducción al comercio electrónico
Tecnología del comercio electrónico
Cambios en la gestión empresarial
Comercio electrónico entre empresas (B2B)
Comercio electrónico al consumidor final (B2C)
Marketing en Internet
Medidas de pago y seguridad
Logística y distribución
Aspectos legales
Futuro del Comercio Electrónico
Casos prácticos

Duración:

40 horas