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Curso de Cierre de Operaciones de Venta en el Sector de Agencias de Viajes
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
TRABAJADORES del Regimen General y AUTONOMOS del Sector TURISMO (HOSTELERÍA, AGENCIAS DE VIAJES, ALQUILER DE VEHÍCULOS CON Y SIN CONDUCTOR, TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA, TRANSPORTE AÉREO, EMPRESAS ORGANIZADORAS DEL JUEGO DEL BINGO, ELABORADORES DE PRODUCTOS COCINADOS PARA SU VENTA A DOMICILIO)
Comentarios:
Objetivo general:
Desarrollar técnicas de relación comercial orientadas a la consecución de operaciones de venta en el sector de agencias de viajes.
Temario:
Módulo 1: Cierre de operaciones de venta en el sector de las agencias de viajes. 8 horas
OBJETIVO
Desarrollar técnicas de relación comercial orientadas a la consecución de operaciones de venta en el
sector de agencias de viajes.
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas:
• Detección de necesidades de venta y argumentación comercial de las agencias de viajes:
Modelo teórico.
- Identificación de las fases de venta.
o Detección de necesidades.
o Presentación de propuestas comerciales.
o Cierre de la venta.
- Elaboración de argumentos comerciales.
o Características del producto.
o Características del cliente.
o Motivaciones a la compra.
• Aplicación de Técnicas de análisis y refutación de objeciones.
- Principales objeciones al cierre de la venta.
o Precio.
o Tiempo.
o Poder de decisión.
- Técnicas de refutación de objeciones.
o Desmontar el por qué.
o Reformular preguntas.
o Comparación y similitud.
• Puesta en práctica de las técnicas aprendidas en el cierre de una venta.
TRABAJADORES del Regimen General y AUTONOMOS del Sector TURISMO (HOSTELERÍA, AGENCIAS DE VIAJES, ALQUILER DE VEHÍCULOS CON Y SIN CONDUCTOR, TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA, TRANSPORTE AÉREO, EMPRESAS ORGANIZADORAS DEL JUEGO DEL BINGO, ELABORADORES DE PRODUCTOS COCINADOS PARA SU VENTA A DOMICILIO)
Comentarios:
Objetivo general:
Desarrollar técnicas de relación comercial orientadas a la consecución de operaciones de venta en el sector de agencias de viajes.
Temario:
Módulo 1: Cierre de operaciones de venta en el sector de las agencias de viajes. 8 horas
OBJETIVO
Desarrollar técnicas de relación comercial orientadas a la consecución de operaciones de venta en el
sector de agencias de viajes.
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas:
• Detección de necesidades de venta y argumentación comercial de las agencias de viajes:
Modelo teórico.
- Identificación de las fases de venta.
o Detección de necesidades.
o Presentación de propuestas comerciales.
o Cierre de la venta.
- Elaboración de argumentos comerciales.
o Características del producto.
o Características del cliente.
o Motivaciones a la compra.
• Aplicación de Técnicas de análisis y refutación de objeciones.
- Principales objeciones al cierre de la venta.
o Precio.
o Tiempo.
o Poder de decisión.
- Técnicas de refutación de objeciones.
o Desmontar el por qué.
o Reformular preguntas.
o Comparación y similitud.
• Puesta en práctica de las técnicas aprendidas en el cierre de una venta.
- Desarrollo de las pautas para mantener la conversación centrada en argumentos.
o Eliminación de interferencias.
- Análisis de casos y ejercicios de simulación:
o Venta de un producto con un precio por encima en comparación con un producto similar de la competencia identificada.
o Preparación de la llamada de seguimiento comercial para la toma de decisión sobre el presupuesto presentado al cliente previamente.
o Identificación de indicadores de comportamiento del cliente en la toma de decisión.
Orientación metodológica: Este punto es eminentemente práctico en toda su duración y requiere el desarrollo continuo de ejercicios y dinámicas que sirvan para dinamizar el análisis de los casos como forma de interiorizar las técnicas a aplicar para fomentar el cierre efectivo de la venta.
Habilidades de gestión, personales y sociales:
• Demostración de actitudes positivas a la hora de argumentar un producto ante el cliente.
• Uso de habilidades de comunicación, motivación y feedback, asimilando la importancia que tiene en el trato directo con el usuario.
• Resolución de problemas, consultas y peticiones que puedan plantear los usuarios según sus condiciones.
• Propuesta de soluciones que integren las dificultades mostrada por el cliente.
• Uso de habilidades de negociación que permitan argumentar los beneficios no percibidos.
• Planteamiento de propuestas imaginativas que incluyan elementos motivadores en la
necesidad percibida por el cliente.
• Coordinación con el resto del grupo para la búsqueda de soluciones a los problemas planteados.
• Desarrollo de habilidades personales de argumentación ante la presentación de dificultades.
Duración:
18 horas
...o Eliminación de interferencias.
- Análisis de casos y ejercicios de simulación:
o Venta de un producto con un precio por encima en comparación con un producto similar de la competencia identificada.
o Preparación de la llamada de seguimiento comercial para la toma de decisión sobre el presupuesto presentado al cliente previamente.
o Identificación de indicadores de comportamiento del cliente en la toma de decisión.
Orientación metodológica: Este punto es eminentemente práctico en toda su duración y requiere el desarrollo continuo de ejercicios y dinámicas que sirvan para dinamizar el análisis de los casos como forma de interiorizar las técnicas a aplicar para fomentar el cierre efectivo de la venta.
Habilidades de gestión, personales y sociales:
• Demostración de actitudes positivas a la hora de argumentar un producto ante el cliente.
• Uso de habilidades de comunicación, motivación y feedback, asimilando la importancia que tiene en el trato directo con el usuario.
• Resolución de problemas, consultas y peticiones que puedan plantear los usuarios según sus condiciones.
• Propuesta de soluciones que integren las dificultades mostrada por el cliente.
• Uso de habilidades de negociación que permitan argumentar los beneficios no percibidos.
• Planteamiento de propuestas imaginativas que incluyan elementos motivadores en la
necesidad percibida por el cliente.
• Coordinación con el resto del grupo para la búsqueda de soluciones a los problemas planteados.
• Desarrollo de habilidades personales de argumentación ante la presentación de dificultades.
Duración:
18 horas
Sede principal del centro
Ciudad Real: C/Barranco Albacete 20 - 13250 - Daimiel- Ciudad Real: C/Barranco Albacete 20 - 13250 - Daimiel
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