Lo sentimos, en estos momentos este programa no está activo en CanalCursos.com
Contacta con el centro para más información
Pide Información y sin compromiso
Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
- Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Manager), Propietarios de Procesos (Process Owners), Administradores de Procesos (Process Managers), Arquitectos, Analistas y cualquier persona que necesite comprender con mayor profundidad la Estrategia de Servicio.
- Personas interesadas en completar la formación intermedia de ITIL en la línea de Ciclo de Vida para optar al certificado Experto ITIL.
Comentarios:
Esta acción formativa se enmarca en el nivel intermedio del esquema de certificación ITIL v3 dentro de la línea de Ciclo de Vida, y se centra en la especialización en la etapa de Estrategia del Servicio.
En la fase de Estrategia del Servicio se establecen la dirección y objetivos generales del Ciclo de Vida del Servicio, de acuerdo al marco de trabajo para la Gestión de Servicios de TI, que establece ITIL. Durante esta etapa, se define el mercado objetivo del proveedor de servicio, se desarrollan los conceptos de servicio y se proponen casos del negocio para justificar las inversiones en los servicios, que pasarán a formar parte del Portafolio de Servicios.
Objetivos del programa:
Identificar los aspectos clave necesarios para definir una correcta Estrategia del Servicio con un enfoque multidisciplinar.
Aplicar los conceptos y prácticas de estrategia a la Gestión de Servicios de TI.
Implementar los procesos de la Estrategia de Servicio y sus interacciones.
Gestionar el Portafolio de Servicio, las finanzas e inversiones del proveedor de servicios y la relación con el negocio.
La definición ITIL de un Servicio es “un medio para entregar valor a los clientes facilitándoles un resultado deseado sin la necesidad de que éstos asuman los costes y riesgos específicos asociados”.
La Gestión de Servicios según esta metodología es la de un conjunto de capacidades organizativas especializadas para la provisión de valor a los clientes en forma de servicios. Este modelo de gestión se basa en los principios básicos siguientes:
Especialización y coordinación: los clientes deben especializarse en la gestión de su negocio y los proveedores, en la gestión del servicio, siendo el proveedor quien debe garantizar la coordinación entre los recursos y capacidades de ambos.
Principio de Agencia: los agentes actúan como intermediarios entre el cliente o usuario y el proveedor de servicios, y son los responsables de la correcta prestación de dichos servicios. Así, deberán actuar siguiendo las indicaciones del cliente y protegiendo los intereses del cliente, los usuarios y los suyos propios. Los agentes podrán ser empleados del proveedor de servicios o incluso interfaces de interacción con el usuario en sistemas gestionados automáticamente.
Encapsulación: los clientes y usuarios solo están interesados en la utilidad y garantía del servicio y no en los detalles que se requieren para su correcta prestación. La encapsulación se consigue a través de:
Separación de conceptos complejos en partes independientes distintas, que pueden ser tratadas independientemente.
Modularidad, que permite agrupar funcionalidades similares en forma de módulos autocontenidos.
Acoplamiento flexible entre recursos y usuarios, mediante, por ejemplo, sistemas redundantes, que evitará que cambios o alteraciones en los recursos afecten negativamente a la experiencia de usuario.
Sistemas: según ITIL los sistemas son grupos de componentes interrelacionados o interdependientes que forman una unidad y colaboran entre sí para conseguir un objetivo común. Los aspectos clave identificados para el correcto rendimiento de un sistema son:
Procesos de control
Feedback y aprendizaje
Recursos Didácticos:
Guía / Vídeo-Guía del Alumno
Acceso e-Campus
Entornos estándar, accesibles y usables
Contenidos multiformato (PDF´s, vídeos, simulaciones, presentaciones, etc.)
FAQ’s
Acción tutorial
Presentación en vídeo de los formadores responsables
Seguimiento continuado del proceso de aprendizaje
Atención de consultas y resolución de dudas
Materiales didácticos complementarios
Contenidos extra
Acceso a Redes Sociales corporativas
Sesiones webinar (online y offline)
Requisitos técnicos para la formación elearning:
InterGrupo informa a todos los usuarios de su plataforma e-Learning de los requisitos mínimos necesarios para un óptimo aprovechamiento de sus acciones formativas.
Requisitos mínimos:
Sistema Operativo Windows con Procesador Pentium III: Windows 10, Windows 8, Windows 7, Vista, XP SP2, Windows Server 2012, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2.
Sistemas Operativos como Linux o Mac. En caso del uso de sistemas MAC se recomienda disponer de una arquitectura con procesador Intel y un sistema operativo OS X Leopard o superior.
Navegador Web. Últimas versiones de Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari.
Resolución de pantalla de 800x600 o superior.
Además, para algunas acciones formativas, será necesario:
Tener capacidad de Audio y Sonido con altavoces (o auriculares) conectados.
Permitir elementos emergentes en el navegador. Algunos de los contenidos o mensajes emitidos durante la actividad del curso requerirán la apertura de Pop-up en pantalla, por lo que se deberá deshabilitar el sistema de bloqueo de éstos en su navegador de Internet.
Tener activado el JavaScript para poder visualizar ciertos contenidos.
Tener actualizados los Plug-in de Flash y Shockwave.
Disponer de:
- Lector de PDF’s.
- Descompresor de ZIP (Windows realiza esta acción sin software externo).
- Editor de textos para abrir documentos Word (como Word u Open Office).
Para cualquier consulta o incidencia técnica puede ponerse en contacto con el Soporte Técnico de InterGrupo a través de cualquiera de los canales de comunicación a su disposición.
Temario:
Introducción a la Estrategia de Servicio
Principios de la Estrategia de Servicio
Procesos de la Estrategia de Servicio
Gobernanza: actividades y roles
Organización de la Estrategia de Servicio
Consideraciones tecnológicas de la Estrategia de Servicio
Implementación de la Estrategia de Servicio
Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos
Duración:
120 horas...
- Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Manager), Propietarios de Procesos (Process Owners), Administradores de Procesos (Process Managers), Arquitectos, Analistas y cualquier persona que necesite comprender con mayor profundidad la Estrategia de Servicio.
- Personas interesadas en completar la formación intermedia de ITIL en la línea de Ciclo de Vida para optar al certificado Experto ITIL.
Comentarios:
Esta acción formativa se enmarca en el nivel intermedio del esquema de certificación ITIL v3 dentro de la línea de Ciclo de Vida, y se centra en la especialización en la etapa de Estrategia del Servicio.
En la fase de Estrategia del Servicio se establecen la dirección y objetivos generales del Ciclo de Vida del Servicio, de acuerdo al marco de trabajo para la Gestión de Servicios de TI, que establece ITIL. Durante esta etapa, se define el mercado objetivo del proveedor de servicio, se desarrollan los conceptos de servicio y se proponen casos del negocio para justificar las inversiones en los servicios, que pasarán a formar parte del Portafolio de Servicios.
Objetivos del programa:
Identificar los aspectos clave necesarios para definir una correcta Estrategia del Servicio con un enfoque multidisciplinar.
Aplicar los conceptos y prácticas de estrategia a la Gestión de Servicios de TI.
Implementar los procesos de la Estrategia de Servicio y sus interacciones.
Gestionar el Portafolio de Servicio, las finanzas e inversiones del proveedor de servicios y la relación con el negocio.
La definición ITIL de un Servicio es “un medio para entregar valor a los clientes facilitándoles un resultado deseado sin la necesidad de que éstos asuman los costes y riesgos específicos asociados”.
La Gestión de Servicios según esta metodología es la de un conjunto de capacidades organizativas especializadas para la provisión de valor a los clientes en forma de servicios. Este modelo de gestión se basa en los principios básicos siguientes:
Especialización y coordinación: los clientes deben especializarse en la gestión de su negocio y los proveedores, en la gestión del servicio, siendo el proveedor quien debe garantizar la coordinación entre los recursos y capacidades de ambos.
Principio de Agencia: los agentes actúan como intermediarios entre el cliente o usuario y el proveedor de servicios, y son los responsables de la correcta prestación de dichos servicios. Así, deberán actuar siguiendo las indicaciones del cliente y protegiendo los intereses del cliente, los usuarios y los suyos propios. Los agentes podrán ser empleados del proveedor de servicios o incluso interfaces de interacción con el usuario en sistemas gestionados automáticamente.
Encapsulación: los clientes y usuarios solo están interesados en la utilidad y garantía del servicio y no en los detalles que se requieren para su correcta prestación. La encapsulación se consigue a través de:
Separación de conceptos complejos en partes independientes distintas, que pueden ser tratadas independientemente.
Modularidad, que permite agrupar funcionalidades similares en forma de módulos autocontenidos.
Acoplamiento flexible entre recursos y usuarios, mediante, por ejemplo, sistemas redundantes, que evitará que cambios o alteraciones en los recursos afecten negativamente a la experiencia de usuario.
Sistemas: según ITIL los sistemas son grupos de componentes interrelacionados o interdependientes que forman una unidad y colaboran entre sí para conseguir un objetivo común. Los aspectos clave identificados para el correcto rendimiento de un sistema son:
Procesos de control
Feedback y aprendizaje
Recursos Didácticos:
Guía / Vídeo-Guía del Alumno
Acceso e-Campus
Entornos estándar, accesibles y usables
Contenidos multiformato (PDF´s, vídeos, simulaciones, presentaciones, etc.)
FAQ’s
Acción tutorial
Presentación en vídeo de los formadores responsables
Seguimiento continuado del proceso de aprendizaje
Atención de consultas y resolución de dudas
Materiales didácticos complementarios
Contenidos extra
Acceso a Redes Sociales corporativas
Sesiones webinar (online y offline)
Requisitos técnicos para la formación elearning:
InterGrupo informa a todos los usuarios de su plataforma e-Learning de los requisitos mínimos necesarios para un óptimo aprovechamiento de sus acciones formativas.
Requisitos mínimos:
Sistema Operativo Windows con Procesador Pentium III: Windows 10, Windows 8, Windows 7, Vista, XP SP2, Windows Server 2012, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2.
Sistemas Operativos como Linux o Mac. En caso del uso de sistemas MAC se recomienda disponer de una arquitectura con procesador Intel y un sistema operativo OS X Leopard o superior.
Navegador Web. Últimas versiones de Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari.
Resolución de pantalla de 800x600 o superior.
Además, para algunas acciones formativas, será necesario:
Tener capacidad de Audio y Sonido con altavoces (o auriculares) conectados.
Permitir elementos emergentes en el navegador. Algunos de los contenidos o mensajes emitidos durante la actividad del curso requerirán la apertura de Pop-up en pantalla, por lo que se deberá deshabilitar el sistema de bloqueo de éstos en su navegador de Internet.
Tener activado el JavaScript para poder visualizar ciertos contenidos.
Tener actualizados los Plug-in de Flash y Shockwave.
Disponer de:
- Lector de PDF’s.
- Descompresor de ZIP (Windows realiza esta acción sin software externo).
- Editor de textos para abrir documentos Word (como Word u Open Office).
Para cualquier consulta o incidencia técnica puede ponerse en contacto con el Soporte Técnico de InterGrupo a través de cualquiera de los canales de comunicación a su disposición.
Temario:
Introducción a la Estrategia de Servicio
Principios de la Estrategia de Servicio
Procesos de la Estrategia de Servicio
Gobernanza: actividades y roles
Organización de la Estrategia de Servicio
Consideraciones tecnológicas de la Estrategia de Servicio
Implementación de la Estrategia de Servicio
Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos
Duración:
120 horas
Sede principal del centro
Asturias: Severo Ochoa 21 bajo 33401 Avilés Asturias ES - 33401 - Avilés- Asturias: Severo Ochoa 21 bajo 33401 Avilés Asturias ES - 33401 - Avilés
Ofertas relacionadas
-
Online y Semipresencial en Madrid, Barcelona, A Coruña, Alicante y 19 provincias +Centro: Tokio- Prácticas
-
Online y Semipresencial en Madrid, Barcelona, A Coruña, Álava y 46 provincias +- Prácticas
-
A distancia y OnlineCentro: Instituto Exon -
