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Curso de Atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Trabajadores del régimen general y autónomos del sector turismo (hostelería, agencias de viajes, alquiler de vehículos con y sin conductor, transporte de viajeros por carretera, transporte aéreo, empresas organizadoras del juego del bingo, elaboradores de productos cocinados para su venta a domicilio)
Comentarios:
Objetivo general
Conocer y mejorar la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.
Temario:
MÓDULO DE FORMACIÓN 1: ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN TRANSPORTE DE VIAJEROS
OBJETIVO: Conocer y mejorar la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas:
•Introducción a los principios básicos de la atención al cliente con discapacidad:
- Término capacidad y sus distintos tipos.
- Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada.
- Conocimiento de la normativa.
- Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
- Asertividad y empatía.
• Aplicación de equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado:
- Aplicación de ayudas a una persona discapacitada: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
Trabajadores del régimen general y autónomos del sector turismo (hostelería, agencias de viajes, alquiler de vehículos con y sin conductor, transporte de viajeros por carretera, transporte aéreo, empresas organizadoras del juego del bingo, elaboradores de productos cocinados para su venta a domicilio)
Comentarios:
Objetivo general
Conocer y mejorar la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.
Temario:
MÓDULO DE FORMACIÓN 1: ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN TRANSPORTE DE VIAJEROS
OBJETIVO: Conocer y mejorar la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas:
•Introducción a los principios básicos de la atención al cliente con discapacidad:
- Término capacidad y sus distintos tipos.
- Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada.
- Conocimiento de la normativa.
- Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
- Asertividad y empatía.
• Aplicación de equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado:
- Aplicación de ayudas a una persona discapacitada: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
- Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.
- Solución de conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
- Supervisión de las personas con discapacidad en el autocar
Habilidades de gestión, personales y sociales:
• Comprensión del significado de discapacidad y ser capaz de empatizar con los tipos que existen.
• Adaptación a las situaciones mediante asertividad y empatía.
• Habilidades sociales destinadas al trabajo en equipo y resolución de conflictos y situaciones complicadas con las personas con discapacidad.
EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE EN LA ACCIÓN FORMATIVA
• La evaluación tendrá un carácter teórico-práctico y se realizará de forma sistemática y continua,
durante el desarrollo de cada módulo y al final del curso.
• Puede incluir una evaluación inicial de carácter diagnóstico para detectar el nivel de partida del alumnado.
• La evaluación se llevará a cabo mediante los métodos e instrumentos más adecuados para comprobar los distintos resultados de aprendizaje, y que garanticen la fiabilidad y validez de la misma.
• Cada instrumento de evaluación se acompañará de su correspondiente sistema de corrección y puntuación en el que se explicite, de forma clara e inequívoca, los criterios de medida para evaluar los resultados alcanzados por los participantes.
• La puntuación final alcanzada se expresará en términos de Apto/ No Apto.
Duración:
25 horas.
...- Solución de conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
- Supervisión de las personas con discapacidad en el autocar
Habilidades de gestión, personales y sociales:
• Comprensión del significado de discapacidad y ser capaz de empatizar con los tipos que existen.
• Adaptación a las situaciones mediante asertividad y empatía.
• Habilidades sociales destinadas al trabajo en equipo y resolución de conflictos y situaciones complicadas con las personas con discapacidad.
EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE EN LA ACCIÓN FORMATIVA
• La evaluación tendrá un carácter teórico-práctico y se realizará de forma sistemática y continua,
durante el desarrollo de cada módulo y al final del curso.
• Puede incluir una evaluación inicial de carácter diagnóstico para detectar el nivel de partida del alumnado.
• La evaluación se llevará a cabo mediante los métodos e instrumentos más adecuados para comprobar los distintos resultados de aprendizaje, y que garanticen la fiabilidad y validez de la misma.
• Cada instrumento de evaluación se acompañará de su correspondiente sistema de corrección y puntuación en el que se explicite, de forma clara e inequívoca, los criterios de medida para evaluar los resultados alcanzados por los participantes.
• La puntuación final alcanzada se expresará en términos de Apto/ No Apto.
Duración:
25 horas.
Sede principal del centro
Ciudad Real: C/Barranco Albacete 20 - 13250 - Daimiel- Ciudad Real: C/Barranco Albacete 20 - 13250 - Daimiel
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