Curso de Atención al Cliente

Dirigido a:

Destinatarios/as Trabajadores/as

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OBJETIVOS GENERALES

- Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer una calidad de servicio y atención al cliente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Conocer el proceso de comunicación.
- Adquirir las destrezas en el lenguaje no verbal y la comunicación oral.
- Conocer la tipología de la comunicación escrita.
- Desarrollar pautas de conducta: la escucha y las preguntas y una actitud positiva hacia los clientes.

Temario:

CONTENIDOS

1.- Aspectos generales de la comunicación
- El proceso comunicativo
- Principios que rigen la comunicación interpersonal
- Niveles y tipos de comunicación
- Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación

2.- La comunicación oral
- Introducción. Cómo me veo, como me comunico
- La expresión verbal
- Técnicas de expresión oral

3.- La comunicación escrita
La expresión escrita
Estructura del texto
Estilo. Claves para mejorar la comunicación escrita

4.- Atención al público
- Atención personal
- Atención telefónica
- La importancia de la imagen personal

5.- El consumidor
- Establecer los tipos de clientes/consumidores y sus características diferenciales
- Comportamiento de compra y postcompra
- Fidelización del cliente
- Aspectos legales

Duración:

30 horas

Fechas:

Del 03/06/2019 al 26/06/2019. Lunes, martes y miércoles de 18:00h a 21:00h