Curso de Atención al Cliente / Consumidor

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Sin Requisitos.

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Al finalizar el curso el alumno/a podrá gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor de bienes y servicios, según las técnicas establecidas.

Temario:

M1: GESTIÓN DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR.
1. Información del cliente.
2. Archivo y registro de la información del cliente.
3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente /consumidor /usuario.
5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
6. Confección y presentación de informes.

M2: ATENCIÓN EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
UD1. El proceso de comunicación.
UD2. Tipología de clientes.
UD3. Servicio de atención al cliente.
UD4. El consumidor.
UD5. Quejas y sugerencias.
UD6. Las reclamaciones.
UD7. Las reclamaciones por Vía judicial.

M3: INGLÉS PARA COMERCIO.
UD1. Receiving and welcoming / Recibiendo a nuestros clientes.
UD2. Describing the product / Describiendo el producto.
UD3. Offers and suggestions / Ofrecimientos y sugerencias.
UD4. At the clothes shop / En la boutique.
UD5. At the shoe shop / Zapaterías y accesorios.
UD6. Selling food and drinks / Supermercados y ultramarinos.
UD7. At the gift shop and stationery's / Tiendas de regalos y papelerías.
UD8. At the tobacconist's or newsagent's / Estancos y quioscos de prensa....