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Curso de Agente de Atención al Cliente Omnicanal para personas con discapacidad
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- Online
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Personas con discapacidad que quieran formar parte de un entorno laboral apasionante y con mucho futuro como es la Atención al Cliente en un entorno más digital. Una de las novedades es que los videos estarán subtitulados para personas con discapacidad auditiva.
REQUISITOS:
- Estar en posesión de certificado que acredite un 33% más de discapacidad.
- Recomendable tener formación en Bachillerato o FP II o superior,
- Estar en paro o en situación de mejora de empleo.
- CONOCIMIENTOS: en su defecto, experiencia como administrativo, teleoperador, comercial o similar).
Comentarios:
Subvencionados para personas con discapacidad.
¿Que vas a aprender?
Si estás pensando en reinventarte profesionalmente o crecer en tus posibilidades de empleabilidad para trabajar en contextos venta y atención al cliente…
en este programa tienes las claves.
Un primer curso te ayudará a comprender cómo es este ámbito profesional, las habilidades que entran en juego y cómo puedes desarrollarlas, así como nociones sobre teletrabajo.
Después abordaremos la gestión de dos contextos clave: ventas y gestión de reclamaciones, para terminar con el curso en el que adquirirás conocimientos sobre los nuevos canales de atención al cliente en medios digitales (Redes Sociales, chat, Whatsapp), conectando con la clave de todo: empatizar.
OBJETIVO:
Dotar de una formación global, complementaria, a personas que trabajan en entornos Back Office de venta/atención al cliente, o gestión administrativa. La formación global tiene el objetivo de mejorar las gestión de diferentes cuestiones clave, que entran en juego en el desempeño de un puesto de este tipo, y las herramientas más frecuentes de gestion en cualquier ámbito de la empresa, no sólo en contact centers.
HABILIADES:
- Motivación
- Capacidad de aprendizaje
- Aptitudes comerciales
- Orientación al cliente y persona con empatía.
- Habilidad en el manejo de herramientas informáticas.
OTROS REQUISITOS:
- Persona acostumbrada a organizarse y trabajar por objetivos.
- Acceso a internet
- Ordenador, Tablet, Smartphone.
¿Que ofrecemos?
Una formación especializada en el Contact Center, una de las actividades que ofrece multitud de oportunidades de empleo y de desarrollo profesional.
Posibilidad de contratación en empresas de la actividad del Contact Center.
Temario:
Atención al cliente (30 h.):
- Tus capacidades y el reto de esta actividad apasionante.
- Teletrabajar: profesión del futuro, profesión del presente.
Gestiones Especificas (35 h.):
- Gestión de Reclamaciones y Conflictos
- Ventas: Inteligencia Comercial, Empatización y Argumentación Eficaz.
Nuevos Canales en Atención al Cliente (20 h.):
- Atención al cliente en internet y canales online: whatsapp, chat y email.
- Atención al cliente en redes sociales.
- Wow: emociones y calidad.
Duración:
85 horas
Fechas:
Fecha de inicio: 13/09/2021
PLAZO DE INSCRIPCIÓN: hasta el 12 de septiembre de 2021....
Personas con discapacidad que quieran formar parte de un entorno laboral apasionante y con mucho futuro como es la Atención al Cliente en un entorno más digital. Una de las novedades es que los videos estarán subtitulados para personas con discapacidad auditiva.
REQUISITOS:
- Estar en posesión de certificado que acredite un 33% más de discapacidad.
- Recomendable tener formación en Bachillerato o FP II o superior,
- Estar en paro o en situación de mejora de empleo.
- CONOCIMIENTOS: en su defecto, experiencia como administrativo, teleoperador, comercial o similar).
Comentarios:
Subvencionados para personas con discapacidad.
¿Que vas a aprender?
Si estás pensando en reinventarte profesionalmente o crecer en tus posibilidades de empleabilidad para trabajar en contextos venta y atención al cliente…
en este programa tienes las claves.
Un primer curso te ayudará a comprender cómo es este ámbito profesional, las habilidades que entran en juego y cómo puedes desarrollarlas, así como nociones sobre teletrabajo.
Después abordaremos la gestión de dos contextos clave: ventas y gestión de reclamaciones, para terminar con el curso en el que adquirirás conocimientos sobre los nuevos canales de atención al cliente en medios digitales (Redes Sociales, chat, Whatsapp), conectando con la clave de todo: empatizar.
OBJETIVO:
Dotar de una formación global, complementaria, a personas que trabajan en entornos Back Office de venta/atención al cliente, o gestión administrativa. La formación global tiene el objetivo de mejorar las gestión de diferentes cuestiones clave, que entran en juego en el desempeño de un puesto de este tipo, y las herramientas más frecuentes de gestion en cualquier ámbito de la empresa, no sólo en contact centers.
HABILIADES:
- Motivación
- Capacidad de aprendizaje
- Aptitudes comerciales
- Orientación al cliente y persona con empatía.
- Habilidad en el manejo de herramientas informáticas.
OTROS REQUISITOS:
- Persona acostumbrada a organizarse y trabajar por objetivos.
- Acceso a internet
- Ordenador, Tablet, Smartphone.
¿Que ofrecemos?
Una formación especializada en el Contact Center, una de las actividades que ofrece multitud de oportunidades de empleo y de desarrollo profesional.
Posibilidad de contratación en empresas de la actividad del Contact Center.
Temario:
Atención al cliente (30 h.):
- Tus capacidades y el reto de esta actividad apasionante.
- Teletrabajar: profesión del futuro, profesión del presente.
Gestiones Especificas (35 h.):
- Gestión de Reclamaciones y Conflictos
- Ventas: Inteligencia Comercial, Empatización y Argumentación Eficaz.
Nuevos Canales en Atención al Cliente (20 h.):
- Atención al cliente en internet y canales online: whatsapp, chat y email.
- Atención al cliente en redes sociales.
- Wow: emociones y calidad.
Duración:
85 horas
Fechas:
Fecha de inicio: 13/09/2021
PLAZO DE INSCRIPCIÓN: hasta el 12 de septiembre de 2021.
Sede principal del centro
Madrid: José Ortega y Gasset 61, 6ºD - 28006 - Madrid- Madrid: José Ortega y Gasset 61, 6ºD - 28006 - Madrid
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