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Curso de Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (ADGG0208)
- Curso |
- Presencial en Baleares
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
- Desempleados, residentes de Mallorca.
Comentarios:
Objetivos:
Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
Requisitos:
1) Ser residente de Mallorca
2) Estar inscrito como demandante de empleo en el Servicio Público
3) Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2 se exige que los participantes tengan alguno de estos títulos formativos:
– Tener el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o tener un título de nivel académico superior
– Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 2
– Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la familia «Administración y gestión» y del área profesional «Gestión de la información y comunicación»
– Haber superado un módulo formativo del certificado de profesionalidad «Actividades administrativas en la relación con el cliente» (ADGG0208)
– Haber superado el Curso de Orientación Universitaria (COU)
– Tener un título de Técnico de un ciclo formativo de grado medio o de grado superior
- Desempleados, residentes de Mallorca.
Comentarios:
Objetivos:
Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
Requisitos:
1) Ser residente de Mallorca
2) Estar inscrito como demandante de empleo en el Servicio Público
3) Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2 se exige que los participantes tengan alguno de estos títulos formativos:
– Tener el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o tener un título de nivel académico superior
– Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 2
– Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la familia «Administración y gestión» y del área profesional «Gestión de la información y comunicación»
– Haber superado un módulo formativo del certificado de profesionalidad «Actividades administrativas en la relación con el cliente» (ADGG0208)
– Haber superado el Curso de Orientación Universitaria (COU)
– Tener un título de Técnico de un ciclo formativo de grado medio o de grado superior
– Haber superado la prueba de acceso a cualquier ciclo formativo de grado medio o de grado superior de formación profesional
– Haber superado la prueba de acceso a ciclos formativos de grado superior de formación profesional
– Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y / o 45 años
Temario:
1. MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)
2. MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales (160 horas):
– UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial (40h)
– UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial (80h)
– UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial (40h)
3. MF0973_1: Grabación de datos (90 horas)
4. MF0978_2: Gestión de Archivos (60 horas)
5. MF0233_2: Ofimática (190 horas):
– UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico (30h)
– UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos (30h)
– UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo (50h)
– UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales (50h)
– UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información (30h)
6. MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas)
7. MP0079: Módulo de prácticas profesionales no laborales (120 horas)
(MÓDULO DE PRÁCTICAS LABORABLES INCLUIDO)
Titulación:
Tras aprobar el curso, el participante recibirá un diploma de título oficial de certificado de profesionalidad avalado por el Servei d'Ocupació de les Illes Balears (SOIB).
Duración:
6 meses. 800 horas.
Fechas:
- Inicio del curso: 16/10/2023
- Fin del curso: 30/05/2024
- Horario de lunes a viernes de 15 a 22 horas.
...– Haber superado la prueba de acceso a ciclos formativos de grado superior de formación profesional
– Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y / o 45 años
Temario:
1. MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)
2. MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales (160 horas):
– UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial (40h)
– UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial (80h)
– UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial (40h)
3. MF0973_1: Grabación de datos (90 horas)
4. MF0978_2: Gestión de Archivos (60 horas)
5. MF0233_2: Ofimática (190 horas):
– UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico (30h)
– UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos (30h)
– UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo (50h)
– UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales (50h)
– UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información (30h)
6. MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas)
7. MP0079: Módulo de prácticas profesionales no laborales (120 horas)
(MÓDULO DE PRÁCTICAS LABORABLES INCLUIDO)
Titulación:
Tras aprobar el curso, el participante recibirá un diploma de título oficial de certificado de profesionalidad avalado por el Servei d'Ocupació de les Illes Balears (SOIB).
Duración:
6 meses. 800 horas.
Fechas:
- Inicio del curso: 16/10/2023
- Fin del curso: 30/05/2024
- Horario de lunes a viernes de 15 a 22 horas.
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