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Curso Programa Formativo de la Especialidad Formativa Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente
- Curso |
- Presencial en Asturias
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Personas interesadas en realizar este Curso Programa Formativo de la Especialidad Formativa Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente
Comentarios:
DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA
1. Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING.
Área Profesional: COMPRAVENTA
2. Denominación: FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE
3. Código: COMT045PO
Temario:
CONTENIDOS FORMATIVOS:
1. EL CLIENTE.
1.1. El cliente.
1.2. Características de los usuarios.
1.3. Tipos de clientes.
2. FIDELIZACIÓN.
2.1. La importancia de la fidelización.
2.2. Programas de fidelización.
2.3. ¿Por qué se pierden los clientes?
2.4. Metáfora de la fidelización.
3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.
3.1. La empresa somos todos.
3.2. El canal.
3.3. El mensaje.
3.4. La imagen que transmitimos.
3.5. Escucha activa.
3.6. Tipos de cliente.
3.7. Escucha activa "por escrito".
3.8. Asertividad y empatía.
4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.
4.1. Manejo de situaciones conflictivas.
Duración:
35 horas
Personas interesadas en realizar este Curso Programa Formativo de la Especialidad Formativa Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente
Comentarios:
DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA
1. Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING.
Área Profesional: COMPRAVENTA
2. Denominación: FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE
3. Código: COMT045PO
Temario:
CONTENIDOS FORMATIVOS:
1. EL CLIENTE.
1.1. El cliente.
1.2. Características de los usuarios.
1.3. Tipos de clientes.
2. FIDELIZACIÓN.
2.1. La importancia de la fidelización.
2.2. Programas de fidelización.
2.3. ¿Por qué se pierden los clientes?
2.4. Metáfora de la fidelización.
3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.
3.1. La empresa somos todos.
3.2. El canal.
3.3. El mensaje.
3.4. La imagen que transmitimos.
3.5. Escucha activa.
3.6. Tipos de cliente.
3.7. Escucha activa "por escrito".
3.8. Asertividad y empatía.
4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.
4.1. Manejo de situaciones conflictivas.
Duración:
35 horas
Sede principal del centro
Asturias: Calle Maestro Joaquín Valdés, nº 8 y 10 - 33930 - Langreo- Asturias: Calle Maestro Joaquín Valdés, nº 8 y 10 - 33930 - Langreo
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