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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
No existen requisitos previos para acceder a este curso.
Comentarios:
ITIL® 4 Foundation presenta un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios basados en tecnología.
La certificación ITIL® 4 Foundation está dirigida a cualquier persona que necesite comprender los conceptos clave de la prestación de servicios digitales y de TI, y que esté interesada en ayudar a su organización a adoptar la nueva cultura de gestión de servicios. Es para profesionales que inician su viaje a ITIL® 4 o personas que buscan actualizar su conocimiento existente de ITIL®.
ITIL® es una marca comercial registrada de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. The Swirl logo™ es una marca comercial de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.
Objetivos:
-Comprender cómo operan las organizaciones modernas de TI y servicios digitales.
-Comprender cómo los flujos de valor aumentan la velocidad y la eficiencia.
-Comprender cómo los principios culturales o de comportamiento guían el trabajo que beneficia a la organización en general.
-Comprender cómo utilizar términos y conceptos de gestión de servicios de uso común
-Prepararte para el examen de certificación ITIL® 4 Foundation.
-Obtener la certificación ITIL® 4 Foundation.
Qué nos diferencia:
-Apuesta por la certificación oficial de fabricantes.
No existen requisitos previos para acceder a este curso.
Comentarios:
ITIL® 4 Foundation presenta un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios basados en tecnología.
La certificación ITIL® 4 Foundation está dirigida a cualquier persona que necesite comprender los conceptos clave de la prestación de servicios digitales y de TI, y que esté interesada en ayudar a su organización a adoptar la nueva cultura de gestión de servicios. Es para profesionales que inician su viaje a ITIL® 4 o personas que buscan actualizar su conocimiento existente de ITIL®.
ITIL® es una marca comercial registrada de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. The Swirl logo™ es una marca comercial de AXELOS Limited, utilizada bajo permiso de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.
Objetivos:
-Comprender cómo operan las organizaciones modernas de TI y servicios digitales.
-Comprender cómo los flujos de valor aumentan la velocidad y la eficiencia.
-Comprender cómo los principios culturales o de comportamiento guían el trabajo que beneficia a la organización en general.
-Comprender cómo utilizar términos y conceptos de gestión de servicios de uso común
-Prepararte para el examen de certificación ITIL® 4 Foundation.
-Obtener la certificación ITIL® 4 Foundation.
Qué nos diferencia:
-Apuesta por la certificación oficial de fabricantes.
-Oferta formativa orientada a roles y puesto de trabajo específicos.
-Metodología ""Learning by doing"" basada en la experiencia práctica del alumno en contextos reales.
-Formadores certificados con experiencia en la aplicación real de tecnologías.
Temario:
Módulo 1: Introducción y resumen de ITIL® 4
-Introducción a ITIL® 4
-Estructura y beneficios de los componentes clave
-SVS: Sistema de Valor del Servicio
-Esquema de certificaciones ITIL®
Módulo 2: Gestión del servicio. Conceptos clave
-Valor y co-creación de valor
-Servicios y productos
-Relaciones del servicio
-Valor: efectos, costes y riesgos
Módulo 3: Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio
-Organizaciones y personas
-Información y tecnología
-Socios y suministradores
-Integración y gestión del servicio
-Flujos de valor y procesos
-Factores externos
Módulo 4: SVS: El Sistema de Valor de Servicio
-Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
-Oportunidad, demanda y valor
-Gobernanza
-La cadena de valor del servicio
-Actividades de la cadena de valor del servicio: Los principios rectores de ITIL® y las prácticas de gestión de ITIL®
Módulo 5: Prácticas ITIL® de gestión general
-Gestión de la arquitectura
-Mejora continua
-El modelo CSA paso a paso
-La práctica de la mejora continua
-Gestión de la seguridad de la información
-Gestión del conocimiento
-Medición y reporte
-Gestión de la cartera de servicios
-Gestión del cambio organizativo
-Gestión de proyectos
-Gestión de relaciones
-Gestión de riesgos
-Gestión financiera del servicio
-Gestión de la estrategia
-Gestión de suministradores
-Gestión de la plantilla y el talento
Módulo 6: Prácticas ITIL® de gestión del servicio
-Gestión de disponibilidad
-Análisis de negocio
-Gestión de la capacidad y del rendimiento
-Control de cambios
-Gestión de incidencias
-Gestión de los Aativos TI
-Monitorización y gestión de eventos
-Gestión de problemas
-Gestión de versiones liberadas o Releases
-Gestión del catálogo de servicios
-Gestión de la configuración del servicio
-Gestión de la continuidad del servicio
-Diseño del servicio
-Service Desk
-Gestión del nivel del servicio
-Validación del servicio y pruebas
Módulo 7: Prácticas ITIL® de gestión técnica
-Gestión del despliegue
-Gestión de infraestructuras y plataformas
-Gestión y desarrollo del software
Módulo 8: Simulación de examen
Profesorado:
Profesor certificado ITIL
Documentación oficial: Certificación ITIL® 4 Foundation
Titulación:
Preparación para el examen de certificación ITIL® 4 Foundation.
Duración:
24 horas
Fechas:
Fecha de inicio
enero, febrero, marzo, abril, mayo, junio, julio, agosto, septiembre, octubre, noviembre, diciembre
...-Metodología ""Learning by doing"" basada en la experiencia práctica del alumno en contextos reales.
-Formadores certificados con experiencia en la aplicación real de tecnologías.
Temario:
Módulo 1: Introducción y resumen de ITIL® 4
-Introducción a ITIL® 4
-Estructura y beneficios de los componentes clave
-SVS: Sistema de Valor del Servicio
-Esquema de certificaciones ITIL®
Módulo 2: Gestión del servicio. Conceptos clave
-Valor y co-creación de valor
-Servicios y productos
-Relaciones del servicio
-Valor: efectos, costes y riesgos
Módulo 3: Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio
-Organizaciones y personas
-Información y tecnología
-Socios y suministradores
-Integración y gestión del servicio
-Flujos de valor y procesos
-Factores externos
Módulo 4: SVS: El Sistema de Valor de Servicio
-Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
-Oportunidad, demanda y valor
-Gobernanza
-La cadena de valor del servicio
-Actividades de la cadena de valor del servicio: Los principios rectores de ITIL® y las prácticas de gestión de ITIL®
Módulo 5: Prácticas ITIL® de gestión general
-Gestión de la arquitectura
-Mejora continua
-El modelo CSA paso a paso
-La práctica de la mejora continua
-Gestión de la seguridad de la información
-Gestión del conocimiento
-Medición y reporte
-Gestión de la cartera de servicios
-Gestión del cambio organizativo
-Gestión de proyectos
-Gestión de relaciones
-Gestión de riesgos
-Gestión financiera del servicio
-Gestión de la estrategia
-Gestión de suministradores
-Gestión de la plantilla y el talento
Módulo 6: Prácticas ITIL® de gestión del servicio
-Gestión de disponibilidad
-Análisis de negocio
-Gestión de la capacidad y del rendimiento
-Control de cambios
-Gestión de incidencias
-Gestión de los Aativos TI
-Monitorización y gestión de eventos
-Gestión de problemas
-Gestión de versiones liberadas o Releases
-Gestión del catálogo de servicios
-Gestión de la configuración del servicio
-Gestión de la continuidad del servicio
-Diseño del servicio
-Service Desk
-Gestión del nivel del servicio
-Validación del servicio y pruebas
Módulo 7: Prácticas ITIL® de gestión técnica
-Gestión del despliegue
-Gestión de infraestructuras y plataformas
-Gestión y desarrollo del software
Módulo 8: Simulación de examen
Profesorado:
Profesor certificado ITIL
Documentación oficial: Certificación ITIL® 4 Foundation
Titulación:
Preparación para el examen de certificación ITIL® 4 Foundation.
Duración:
24 horas
Fechas:
Fecha de inicio
enero, febrero, marzo, abril, mayo, junio, julio, agosto, septiembre, octubre, noviembre, diciembre
Sede principal del centro
Madrid: Calle de la Basílica 19 - 28020 - Madrid- Madrid: Calle de la Basílica 19 - 28020 - Madrid
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