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Curso de Fidelización de Clientes: B2B y B2C
- Curso |
- Presencial en Madrid
Precio
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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
• Responsables del área de gestión de clientes, de producto, de ventas, de eCommerce, de retail.
• Gerentes de cuentas, Account Managers, Responsables comerciales y de marketing, de CRM y Customer experience.
• Gerentes o propietarios de empresa.
Comentarios:
Objetivos:
• Definir y clasificar las cuentas claves y estratégicas.
• Planificar la política de fidelización de cuentas claves.
• Establecer y gestionar el argumento único de valor de fidelización para cada cliente clave de la cartera.
• Definir y gestionar las relaciones de fidelización con los clientes claves.
• Identificar los segmentos de clientes de mayor valor.
• Identificar las palancas de incremento de negocio con clientes existentes.
• Desarrollo de técnicas analíticas para optimizar los objetivos de negocio.
Precio
Pago fraccionable: Reserva de plaza: 120 € y 475 € antes del inicio del curso.
Ayudamos a su empresa a gestionar la bonificación de este curso, contacte con nosotros 10 días antes del inicio del curso.
Temario:
NUESTRO POSICIONAMIENTO COMPETITIVO
?Mercados de precio más bajo, de producto líder y de intimidad plus
?Las estrategias empresariales para cada tipo de mercado.
LA MATRIZ DE POLÍTICAS DE FIDELIZACIÓN DE LA CARTERA DE CUENTAS
?La segmentación de la cartera de cuentas
?La gestión de Business Intelligence por segmentos de cuentas
?El Plan de Cuenta de fidelización de cada cliente clave y CRM
LA ARGUMENTACIÓN DEL VALOR DE FIDELIZACIÓN
?La articulación del argumento único de Valor de cada cliente
?Cómo definir y gestionar la percepción del valor de cada cliente para fidelizarlo
LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES DE NUESTRA CARTERA DE CLIENTES
?El proceso de decisión del comprador profesional
?Características y evolución de las de las fases de relación/fidelización con el cliente
?Planificación y gestión de cada fase de relación/fidelización de los clientes
PROGRAMA (2/2)
CONOCIENDO AL NUEVO CONSUMIDOR
• La era digital y el crossumer
• Nuevas tendencias de consumo y relación con la marca
• Identificación de nichos de alto valor y desarrollo
TÉCNICAS ANALÍTICAS DE INCREMENTO DE RENTABILIDAD
• Analítica aplicada al conocimiento del cliente y su segmentación
• Técnicas de incremento del valor del cliente: ad on sell
• Análisis matemático aplicado a la fidelización
TENDENCIAS EN LA RENTABILIZACIÓN DE LA CARTERA
• Gestión automatizada de la relación con clientes
• Nuevas fuentes y plataformas de gestión de la relación on line
Titulación:
Título de la Cámara de Comercio de Madrid.
Duración:
48 horas lectivas
Fechas:
Del 19/11/2018 al 17/12/18
Lunes a jueves de 19:00-22:00
Del 18/03/2019 al 11/04/19
Lunes a jueves de 19:00-22:00...
• Responsables del área de gestión de clientes, de producto, de ventas, de eCommerce, de retail.
• Gerentes de cuentas, Account Managers, Responsables comerciales y de marketing, de CRM y Customer experience.
• Gerentes o propietarios de empresa.
Comentarios:
Objetivos:
• Definir y clasificar las cuentas claves y estratégicas.
• Planificar la política de fidelización de cuentas claves.
• Establecer y gestionar el argumento único de valor de fidelización para cada cliente clave de la cartera.
• Definir y gestionar las relaciones de fidelización con los clientes claves.
• Identificar los segmentos de clientes de mayor valor.
• Identificar las palancas de incremento de negocio con clientes existentes.
• Desarrollo de técnicas analíticas para optimizar los objetivos de negocio.
Precio
Pago fraccionable: Reserva de plaza: 120 € y 475 € antes del inicio del curso.
Ayudamos a su empresa a gestionar la bonificación de este curso, contacte con nosotros 10 días antes del inicio del curso.
Temario:
NUESTRO POSICIONAMIENTO COMPETITIVO
?Mercados de precio más bajo, de producto líder y de intimidad plus
?Las estrategias empresariales para cada tipo de mercado.
LA MATRIZ DE POLÍTICAS DE FIDELIZACIÓN DE LA CARTERA DE CUENTAS
?La segmentación de la cartera de cuentas
?La gestión de Business Intelligence por segmentos de cuentas
?El Plan de Cuenta de fidelización de cada cliente clave y CRM
LA ARGUMENTACIÓN DEL VALOR DE FIDELIZACIÓN
?La articulación del argumento único de Valor de cada cliente
?Cómo definir y gestionar la percepción del valor de cada cliente para fidelizarlo
LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES DE NUESTRA CARTERA DE CLIENTES
?El proceso de decisión del comprador profesional
?Características y evolución de las de las fases de relación/fidelización con el cliente
?Planificación y gestión de cada fase de relación/fidelización de los clientes
PROGRAMA (2/2)
CONOCIENDO AL NUEVO CONSUMIDOR
• La era digital y el crossumer
• Nuevas tendencias de consumo y relación con la marca
• Identificación de nichos de alto valor y desarrollo
TÉCNICAS ANALÍTICAS DE INCREMENTO DE RENTABILIDAD
• Analítica aplicada al conocimiento del cliente y su segmentación
• Técnicas de incremento del valor del cliente: ad on sell
• Análisis matemático aplicado a la fidelización
TENDENCIAS EN LA RENTABILIZACIÓN DE LA CARTERA
• Gestión automatizada de la relación con clientes
• Nuevas fuentes y plataformas de gestión de la relación on line
Titulación:
Título de la Cámara de Comercio de Madrid.
Duración:
48 horas lectivas
Fechas:
Del 19/11/2018 al 17/12/18
Lunes a jueves de 19:00-22:00
Del 18/03/2019 al 11/04/19
Lunes a jueves de 19:00-22:00
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