Curso Experto en Secretariado y Contabilidad en Centros Médicos

4. Los Libros contables
5. El Balance de comprobación
6. Cuentas anuales

4. Registro contable de las compras y las ventas

1. Registro contable de las compras
2. Registro contable de las ventas
3. Normas de valoración
4. Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
5. Modelos de Autoliquidaciones

5. Otros ingresos y gastos en la actividad empresarial

1. Formas de pago
2. Gastos de personal

6. El ciclo contable

1. Balance de situación inicial
2. Asiento de apertura
3. Registro de operaciones
4. Periodificaciones y regularizaciones
5. Asiento de cierre
6. Balance de situación final

7. El inmovilizado material

1. Valoración inicial
2. Cuentas contables monetarias
3. Amortizaciones de inmovilizado
4. Ventas de inmovilizado

8. Las fuentes de financiación y las operaciones de fin de ejercicio. Las Cuentas anuales

1. Fuentes de financiación
2. Préstamos bancarios
3. Las operaciones de fin de ejercicio
4. Elaboración de las cuentas anuales

9. Contabilización mediante aplicaciones informáticas. CONTASOL

1. Apertura de empresas
2. Registro contable de operaciones del ejercicio
3. Cierre contable
4. Elaboración de Estados Financieros

MÓDULO SECRETARIADO Y SANIDAD

MÓDULO 1: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

La comunicación oral:

• Introducción
• El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
• La comunicación no verbal
• La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
• La comunicación telefónica
• Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

La comunicación escrita:

• Introducción
• La escritura como medio de comunicación
• Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
• Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto

Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial:

• Introducción
• El correo electrónico. Elementos que lo componen
• Funcionamiento
• Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
• La agenda electrónica
• El procesador de textos

MÓDULO. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

Técnicas de comunicación con clientes:

• Introducción
• Procesos de información y comunicación con clientes
• Barreras en la comunicación con el cliente
• Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
• Elementos del proceso de comunicación efectiva
• La escucha activa
• Consecuencias de una comunicación no efectiva

Técnicas de atención básica a clientes:

• Introducción
• Tipología de clientes
• Comunicación verbal y no verbal
• Pautas de comportamiento
• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
• Técnicas de asertividad
• La atención telefónica
• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
• El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91
• Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
• Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

La calidad de servicio en la atención al cliente:

• Introducción
• Concepto y origen de la calidad
• La gestión de la calidad en las empresas comerciales
• El control y el aseguramiento de la calidad
• La retroalimentación del sistema
• La satisfacción del cliente
• La motivación personal y la excelencia empresarial
• La reorganización según criterios de calidad
• Las Normas ISO 9000

MÓDULO 3. Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial

Gestión auxiliar de documentación administrativa:

• Introducción
• Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas
• Documentos administrativos en la gestión de la compraventa
• Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal
• Otros documentos administrativos y empresariales
• Operaciones informáticas de facturación y nóminas

Gestión básica de tesorería:

• Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
• Elementos del proceso de comunicación efectiva
• La escucha activa
• Consecuencias de una comunicación no efectiva

Técnicas de atención básica a clientes:

• Introducción
• Tipología de clientes
• Comunicación verbal y no verbal
• Pautas de comportamiento
• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
• Técnicas de asertividad
• La atención telefónica
• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
• El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91
• Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
• Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

La calidad de servicio en la atención al cliente:

• Introducción
• Concepto y origen de la calidad
• La gestión de la calidad en las empresas comerciales
• El control y el aseguramiento de la calidad
• La retroalimentación del sistema
• La satisfacción del cliente
• La motivación personal y la excelencia empresarial
• La reorganización según criterios de calidad
• Las Normas ISO 9000
• Introducción
• Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. Características. Formas de gestión
• Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago
• Documentos de cobro y pago al contado
• Documentos de cobro y pago a crédito
• El libro auxiliar de caja. Elementos
• El libro auxiliar de bancos. Elementos
• Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería
• Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería

Gestión y control básico de existencias:

• Introducción
• Material y equipos de oficina. Descripción
• El aprovisionamiento de existencias
• Gestión básica de existencias
• Control básico de las existencias

MÓDULO. Operaciones administrativas y documentación sanitaria

BLOQUE I. ORGANIZACIÓN SANITARIA

Unidad 1 - Salud y enfermedad. Salud pública
- Determinantes de la salud
- Salud pública. Indicadores de salud

Unidad 2 - Sistema sanitario español I
- Introducción
- La Seguridad Social en España
- Sistema Nacional de Salud
- Organización del Sistema Nacional de Salud
- Sanidad privada en España

Unidad 3 - Sistema sanitario español II
- Atención primaria. Los centros de salud
- Atención especializada. Los hospitales: tipos y funciones
- Personal y organización hospitalaria

BLOQUE II. DOCUMENTACIÓN SANITARIA

Unidad 4 - Documentación
- Tipos de documentación
- Documentación no sanitaria
- Documentación no clínica

Unidad 5 - Documentación clínica
- Historia clínica hospitalaria
- Historia clínica en atención primaria
- Otros documentos clínicos
- Archivos clínicos

BLOQUE III. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Unidad 6 - Almacenes sanitarios. Existencias e inventarios
- Gestión del almacén
- Valoración de existencias
- Prácticas correctas en el almacenamiento de productos sanitarios

Unidad 7 - Operaciones comerciales en las consultas sanitarias
- Los impuestos. El Documentación comercial
- Principales documentos
- Pago y cobro de los productos y servicios

Unidad 8 - Aplicaciones informáticas
- Programas informáticos de uso general: suites ofimáticas
- Aplicaciones informáticas de gestión clínica

ANEXO. SOFTWARE MÉDICO

Programa médico para aprender a crear historias clínicas, gestión de agenda de citas, crear presupuestos y facturas.