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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Personas interesadas en realizar este Curso Calidad de Servicio y Atención al Cliente
Comentarios:
El Curso Atención Telefónica al Público es semipresencial en Bilbao.
Temario:
Contenido:
-Calidad y servicio
-La estrategia del servicio
-La comunicación del servicio. Normas de calidad
-Atención al público
-Las ventas. Motivación del comprador
-Elementos y fases de una conversación telefónica
-Comunicación en la venta. El acto de la venta
-El teléfono y su empleo
-Publicidad y venta por teléfono. Atender pedidos y dar información. Atención de reclamaciones
-Las ventas. El vendedor
-La telefonista y su formación
Personas interesadas en realizar este Curso Calidad de Servicio y Atención al Cliente
Comentarios:
El Curso Atención Telefónica al Público es semipresencial en Bilbao.
Temario:
Contenido:
-Calidad y servicio
-La estrategia del servicio
-La comunicación del servicio. Normas de calidad
-Atención al público
-Las ventas. Motivación del comprador
-Elementos y fases de una conversación telefónica
-Comunicación en la venta. El acto de la venta
-El teléfono y su empleo
-Publicidad y venta por teléfono. Atender pedidos y dar información. Atención de reclamaciones
-Las ventas. El vendedor
-La telefonista y su formación
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