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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
Personas interesadas en realizar este Curso Azafata de Trenes
Comentarios:
El Curso Azafata de Trenes es semipresencial en Bilbao.
Temario:
Programa de Estudios:
TURISMO
-Historia del Turismo
-Psicología y Sociología Turística
-Transportes Turísticos
-Agencias de Viajes: conocimientos generales
-Alojamientos Turísticos: hoteles, paradores
-Principales destinos turísticos
-Servicios y actividades turísticas
RENFE
-Cualidades de la azafata
-Compañías de transporte
-Atención al pasajero
-Trenes de alta velocidad AVE
-Trenes turísticos
-Tarifas, Guías, Horarios
-Servicio a bordo
-Descripción de los servicios
-Pasajeros especiales
-Evolución en España
PROTOCOLO
PROTOCOLO: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS
1. Protocolo / Precedencia / Ceremonial / Etiqueta
2. Las Distinciones Sociales
3. Simbología de las Distinciones Sociales
4. Protocolo en Actos Públicos
EL PROTOCOLO COMO MEDIO DE RELACIÓN GRUPAL
1. La Comunicación
2. Expresión Oral
3. Saludos y Presentaciones
4. Usteo y Tuteo
5. Hablar en Público
6. Comunicación Escrita
EL PROTOCOLO EN LAS GRANDES ORGANIZACIONES
1. La Organización de un Evento
2. Organización de Banquetes
3. Las Buenas Maneras
EL PROTOCOLO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
1. Estructura del Estado
2. Símbolos del Estado
3. La Familia Real Española
4. La Casa Real Española
EL PROTOCOLO COMO MEDIO PROMOCIONAL
1. Reuniones, Almuerzos y Regalos de Empresa
2. El Arte de Atender y Agasajar en los Negocios y en la Política
3. La Promoción
4. Visitas a Instalaciones Empresariales
ENTREVISTA DE SELECCIÓN DE PERSONAL
1. La entrevista de selección
2. ¿Qué es la entrevista?
3. ¿Para que sirve la entrevista?
4. Tipos de entrevista
5. Fases de la entrevista
5. Procura ir a la entrevista con…
6. Consejos para realizar buenas entrevistas
7. Preguntas sobre la entrevista de selección
8. Preguntas a realizar a nuestros entrevistadores
INFORMÁTICA
El curso de Agencia de Viajes incorpora un módulo que añadiríamos al programa de contenidos de la siguiente página.
Este módulo informático incorpora conocimientos de Ofimática que convertirán a nuestro alumnos/as en expertos conocedores de estas herramientas de trabajo.
•WORD (Procesador de textos)
•ACCESS (Bases de Datos)
•EXCEL (Hoja de Cálculo)
•INTERNET
•POWER-POINT
Se utilizará el software de Microsoft OFFICE 2000 ó XP...
Personas interesadas en realizar este Curso Azafata de Trenes
Comentarios:
El Curso Azafata de Trenes es semipresencial en Bilbao.
Temario:
Programa de Estudios:
TURISMO
-Historia del Turismo
-Psicología y Sociología Turística
-Transportes Turísticos
-Agencias de Viajes: conocimientos generales
-Alojamientos Turísticos: hoteles, paradores
-Principales destinos turísticos
-Servicios y actividades turísticas
RENFE
-Cualidades de la azafata
-Compañías de transporte
-Atención al pasajero
-Trenes de alta velocidad AVE
-Trenes turísticos
-Tarifas, Guías, Horarios
-Servicio a bordo
-Descripción de los servicios
-Pasajeros especiales
-Evolución en España
PROTOCOLO
PROTOCOLO: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS
1. Protocolo / Precedencia / Ceremonial / Etiqueta
2. Las Distinciones Sociales
3. Simbología de las Distinciones Sociales
4. Protocolo en Actos Públicos
EL PROTOCOLO COMO MEDIO DE RELACIÓN GRUPAL
1. La Comunicación
2. Expresión Oral
3. Saludos y Presentaciones
4. Usteo y Tuteo
5. Hablar en Público
6. Comunicación Escrita
EL PROTOCOLO EN LAS GRANDES ORGANIZACIONES
1. La Organización de un Evento
2. Organización de Banquetes
3. Las Buenas Maneras
EL PROTOCOLO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
1. Estructura del Estado
2. Símbolos del Estado
3. La Familia Real Española
4. La Casa Real Española
EL PROTOCOLO COMO MEDIO PROMOCIONAL
1. Reuniones, Almuerzos y Regalos de Empresa
2. El Arte de Atender y Agasajar en los Negocios y en la Política
3. La Promoción
4. Visitas a Instalaciones Empresariales
ENTREVISTA DE SELECCIÓN DE PERSONAL
1. La entrevista de selección
2. ¿Qué es la entrevista?
3. ¿Para que sirve la entrevista?
4. Tipos de entrevista
5. Fases de la entrevista
5. Procura ir a la entrevista con…
6. Consejos para realizar buenas entrevistas
7. Preguntas sobre la entrevista de selección
8. Preguntas a realizar a nuestros entrevistadores
INFORMÁTICA
El curso de Agencia de Viajes incorpora un módulo que añadiríamos al programa de contenidos de la siguiente página.
Este módulo informático incorpora conocimientos de Ofimática que convertirán a nuestro alumnos/as en expertos conocedores de estas herramientas de trabajo.
•WORD (Procesador de textos)
•ACCESS (Bases de Datos)
•EXCEL (Hoja de Cálculo)
•INTERNET
•POWER-POINT
Se utilizará el software de Microsoft OFFICE 2000 ó XP
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