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Descripción del curso
Detalles
Dirigido a:
- Profesionales que desean iniciarse en la gestión de servicios.
- Perfiles técnicos, de negocio y de operaciones que trabajan en entornos digitales.
- Responsables de IT, producto, procesos o mejora continua.
- Profesionales que utilicen o vayan a utilizar ITIL en su organización.
- Personas que deseen obtener la certificación ITIL® Foundation.
Requisitos:
- No existen requisitos previos para acceder a este curso.
Comentarios:
El curso ITIL® Foundation (v5) proporciona una base sólida y actualizada en la gestión de productos y servicios digitales, orientada a organizaciones que buscan generar valor de forma sostenible. A través de una visión integral del marco ITIL, el participante comprenderá cómo alinear los servicios con los objetivos del negocio, optimizar procesos y adaptarse a entornos tecnológicos en constante evolución.
La formación introduce el Sistema de Valor del Servicio, las prácticas de gestión ITIL y las cuatro dimensiones del servicio, incorporando además la relación de ITIL con otros marcos y enfoques actuales como DevOps, PRINCE2® y la gobernanza de la Inteligencia Artificial.
Objetivos:
- Comprender los principios fundamentales de la gestión de productos y servicios digitales.
- Identificar cómo se crea valor a través de las relaciones de servicio.
- Aplicar las Cuatro Dimensiones de ITIL en la gestión del servicio.
- Profesionales que desean iniciarse en la gestión de servicios.
- Perfiles técnicos, de negocio y de operaciones que trabajan en entornos digitales.
- Responsables de IT, producto, procesos o mejora continua.
- Profesionales que utilicen o vayan a utilizar ITIL en su organización.
- Personas que deseen obtener la certificación ITIL® Foundation.
Requisitos:
- No existen requisitos previos para acceder a este curso.
Comentarios:
El curso ITIL® Foundation (v5) proporciona una base sólida y actualizada en la gestión de productos y servicios digitales, orientada a organizaciones que buscan generar valor de forma sostenible. A través de una visión integral del marco ITIL, el participante comprenderá cómo alinear los servicios con los objetivos del negocio, optimizar procesos y adaptarse a entornos tecnológicos en constante evolución.
La formación introduce el Sistema de Valor del Servicio, las prácticas de gestión ITIL y las cuatro dimensiones del servicio, incorporando además la relación de ITIL con otros marcos y enfoques actuales como DevOps, PRINCE2® y la gobernanza de la Inteligencia Artificial.
Objetivos:
- Comprender los principios fundamentales de la gestión de productos y servicios digitales.
- Identificar cómo se crea valor a través de las relaciones de servicio.
- Aplicar las Cuatro Dimensiones de ITIL en la gestión del servicio.
- Interpretar el funcionamiento del Sistema de Valor del Servicio (SVS).
- Utilizar los Principios Rectores de ITIL para adoptar y adaptar buenas prácticas.
- Reconocer el papel de la cadena de valor y los flujos de valor.
- Conocer las principales prácticas de gestión general, de servicio y técnicas de ITIL.
- Entender la integración de ITIL con otros marcos y el impacto de la IA en la gestión de servicios.
Materiales:
Documentación oficial para el curso ITIL® 5 Foundation.
Temario:
Contenidos
Módulo 1. Términos y definiciones clave de ITIL
- Gestión de productos y servicios digitales: marco conceptual
- Diferencia entre producto y servicio en entornos digitales
- Mejora continua como pilar de la gestión de servicios
- Ciclo de Vida del Producto y Servicio de ITIL
- Concepto de «bien» (good) en el contexto digital
- Utilidad, garantía, experiencia de usuario y sostenibilidad
- Beneficios de ITIL para empresas, MSPs y proveedores digitales
- Experiencia digital, UX, CX y SLA de experiencia
- Estrategia de negocio, VUCA y liderazgo digital
- Transformación vs. cambio vs. negocio habitual (BAU)
- Oferta de servicios e interacciones de servicio
- Valor, co-creación de valor, coste y riesgo
- Output vs. outcome: diferencias clave
- Relaciones de servicio básica, cooperativa y colaborativa
- Service journey, SLA y calidad del servicio
Módulo 2. Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Productos y Servicios
- Organizaciones y personas
- Socios y proveedores
- Información y tecnología
- Flujos de valor y procesos
- Enfoque holístico: por qué ninguna dimensión funciona sola
- Factores PESTLE y su impacto en cada dimensión
Módulo 3. El Ciclo de Vida del Producto y Servicio de ITIL
- Actividades del ciclo de vida: descubrir, diseñar, adquirir, construir
- Actividades del ciclo de vida: transicionar, operar, entregar, dar soporte
- Naturaleza iterativa y no lineal del ciclo
- Propósito y alcance de cada actividad en el negocio
Módulo 4. El Sistema de Valor de ITIL (ITIL VS)
- Componentes del Sistema de Valor: guías, gobernanza, cadena de valor, prácticas y mejora continua
- Los 7 Principios Rectores de ITIL
- Enfocarse en el valor · Empezar donde estás · Progresar iterativamente con retroalimentación
- Colaborar y promover la visibilidad · Pensar y trabajar holísticamente
- Mantenerlo simple y práctico · Optimizar y automatizar
- Gobernanza: naturaleza habilitadora y actividades clave
- Cadena de valor: especificación, prototipo, incidente, evento, release y test
- CI/CD, SRE y observabilidad
- Service request, problema, error y error conocido (known error)
- Modelo operativo y métricas clave de éxito
- Prácticas de gestión: grupos, estructura y Factores Críticos de Éxito (CSF)
- Modelo de Mejora Continua: pasos y aplicación estratégica
Módulo 5. Identificación, Mapeo y Gestión del Flujo de Valor
- Flujo de valor principal (core) vs. habilitador (enabling)
- Mapa del flujo de valor y gestión del flujo de valor
- Pensamiento de complejidad aplicado a entornos IT
- Optimización de flujos en entornos complejos
- Elementos que componen un value stream map
Módulo 6. ITIL e Inteligencia Artificial
- IA, madurez de IA, IA Generativa (GenAI) y Agentic AI
- IA como soporte al ciclo de vida de productos y servicios
- Automatización de procesos en todas las actividades del ciclo de vida
- Aprovechamiento de la IA en la cadena de valor de ITIL
- Gobernanza de la IA: definición y alcance
- Modelo de Capacidad de IA de ITIL: estructura y aplicación
Módulo 7. ITIL y otros marcos de trabajo
- ITIL y DevOps: integración y complementariedad
- ITIL y PRINCE2: gestión de proyectos en entornos de servicio
Profesorado:
Perfil del docente:
- Formador certificado ITIL®.
- Más de 5 años de experiencia profesional.
- Más de 4 años de experiencia docente.
- Profesional activo en empresas del sector IT.
Titulación:
Certificación
Certificación ITIL® 5 Foundation
El examen de certificación está incluido en este curso.
IMPORTANTE: Las certificaciones ITIL® deberán ser renovadas cada 3 años.
Duración:
20 horas
Fechas:
- Fecha inicio: 21/09/2026
- Fecha fin: 24/09/2026
- Lun a Jue, 16:00-21:00
- Aula virtual en directo
- Fecha inicio: 19/10/2026
- Fecha fin: 22/10/2026
- Lun a Jue, 9:00-14:00
- Aula virtual en directo
...- Utilizar los Principios Rectores de ITIL para adoptar y adaptar buenas prácticas.
- Reconocer el papel de la cadena de valor y los flujos de valor.
- Conocer las principales prácticas de gestión general, de servicio y técnicas de ITIL.
- Entender la integración de ITIL con otros marcos y el impacto de la IA en la gestión de servicios.
Materiales:
Documentación oficial para el curso ITIL® 5 Foundation.
Temario:
Contenidos
Módulo 1. Términos y definiciones clave de ITIL
- Gestión de productos y servicios digitales: marco conceptual
- Diferencia entre producto y servicio en entornos digitales
- Mejora continua como pilar de la gestión de servicios
- Ciclo de Vida del Producto y Servicio de ITIL
- Concepto de «bien» (good) en el contexto digital
- Utilidad, garantía, experiencia de usuario y sostenibilidad
- Beneficios de ITIL para empresas, MSPs y proveedores digitales
- Experiencia digital, UX, CX y SLA de experiencia
- Estrategia de negocio, VUCA y liderazgo digital
- Transformación vs. cambio vs. negocio habitual (BAU)
- Oferta de servicios e interacciones de servicio
- Valor, co-creación de valor, coste y riesgo
- Output vs. outcome: diferencias clave
- Relaciones de servicio básica, cooperativa y colaborativa
- Service journey, SLA y calidad del servicio
Módulo 2. Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Productos y Servicios
- Organizaciones y personas
- Socios y proveedores
- Información y tecnología
- Flujos de valor y procesos
- Enfoque holístico: por qué ninguna dimensión funciona sola
- Factores PESTLE y su impacto en cada dimensión
Módulo 3. El Ciclo de Vida del Producto y Servicio de ITIL
- Actividades del ciclo de vida: descubrir, diseñar, adquirir, construir
- Actividades del ciclo de vida: transicionar, operar, entregar, dar soporte
- Naturaleza iterativa y no lineal del ciclo
- Propósito y alcance de cada actividad en el negocio
Módulo 4. El Sistema de Valor de ITIL (ITIL VS)
- Componentes del Sistema de Valor: guías, gobernanza, cadena de valor, prácticas y mejora continua
- Los 7 Principios Rectores de ITIL
- Enfocarse en el valor · Empezar donde estás · Progresar iterativamente con retroalimentación
- Colaborar y promover la visibilidad · Pensar y trabajar holísticamente
- Mantenerlo simple y práctico · Optimizar y automatizar
- Gobernanza: naturaleza habilitadora y actividades clave
- Cadena de valor: especificación, prototipo, incidente, evento, release y test
- CI/CD, SRE y observabilidad
- Service request, problema, error y error conocido (known error)
- Modelo operativo y métricas clave de éxito
- Prácticas de gestión: grupos, estructura y Factores Críticos de Éxito (CSF)
- Modelo de Mejora Continua: pasos y aplicación estratégica
Módulo 5. Identificación, Mapeo y Gestión del Flujo de Valor
- Flujo de valor principal (core) vs. habilitador (enabling)
- Mapa del flujo de valor y gestión del flujo de valor
- Pensamiento de complejidad aplicado a entornos IT
- Optimización de flujos en entornos complejos
- Elementos que componen un value stream map
Módulo 6. ITIL e Inteligencia Artificial
- IA, madurez de IA, IA Generativa (GenAI) y Agentic AI
- IA como soporte al ciclo de vida de productos y servicios
- Automatización de procesos en todas las actividades del ciclo de vida
- Aprovechamiento de la IA en la cadena de valor de ITIL
- Gobernanza de la IA: definición y alcance
- Modelo de Capacidad de IA de ITIL: estructura y aplicación
Módulo 7. ITIL y otros marcos de trabajo
- ITIL y DevOps: integración y complementariedad
- ITIL y PRINCE2: gestión de proyectos en entornos de servicio
Profesorado:
Perfil del docente:
- Formador certificado ITIL®.
- Más de 5 años de experiencia profesional.
- Más de 4 años de experiencia docente.
- Profesional activo en empresas del sector IT.
Titulación:
Certificación
Certificación ITIL® 5 Foundation
El examen de certificación está incluido en este curso.
IMPORTANTE: Las certificaciones ITIL® deberán ser renovadas cada 3 años.
Duración:
20 horas
Fechas:
- Fecha inicio: 21/09/2026
- Fecha fin: 24/09/2026
- Lun a Jue, 16:00-21:00
- Aula virtual en directo
- Fecha inicio: 19/10/2026
- Fecha fin: 22/10/2026
- Lun a Jue, 9:00-14:00
- Aula virtual en directo
Sede principal del centro
Madrid: Calle de la Basílica 19 - 28020 - Madrid- Madrid: Calle de la Basílica 19 - 28020 - Madrid
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