Curso gratis de Lo relacional y la comunicación en los servicios
Código Kinésico. La sonrisa. La mirada. Los gestos de la cara. Las manos. La postura. La primera impresión. Código Proxémico. Código vestimental. Código verbal. Saber escuchar un elemento básico en el servicio. La prestación de servicios constituye un sistema en el cual interactúan tres elementos fundamentales: el personal de contacto, el soporte físico y la participación del cliente. En la relación que se establece cara a cara entre el cliente y el prestador de servicios, se genera una comunicación que en definitiva se constituye en el elemento central que puede garantizar el objetivo máximo: la satisfacción del cliente. En muchos casos las personas que prestan el servicio, son profesionales altamente preparados técnicamente en la actividad que realizan, sin embargo en el proceso de comunicación no siempre logran los mejores resultados, pues no tienen todas las habilidades necesarias para lograr una correcta comunicación, es por eso que el objetivo de este documento va dirigido a dotar a los profesionales del servicio de un material de estudio que les permita conocer algunos elementos básicos para mejorar la comunicación en la prestación del servicio.
