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El entorno global, cambiante y por ende más competitivo en el cual tienen que desempeñarse las organizaciones en esta década, ha traído consigo el fenómeno de la transformación como necesidad de adaptación a ese entorno. De allí que las empresas tanto públicas como privadas estén realizando grandes esfuerzos para lograr una mayor productividad y competitividad que les garantice sobrevivir en el mercado.
