Curso gratis de Creando una Estrategia CRM (Primera Parte)
Decidir que es lo que quiere saber sobre su cliente. Establecer una matriz de segmentación de clientes. Determinar como se va a aprender y obtener la información de sus clientes. Crear un modelo único de interacción centrado en la experiencia del cliente. Definir como capturar información crítica del cliente.
