Posgrado en Gestion de la Reputacion Online Online en Online Business School

Posgrado en Gestion de la Reputacion Online

En el ecosistema digital actual nos enfrentamos a una realidad cada vez más patente: se tardan años en construir credibilidad, y segundos en perderla. Internet y las redes sociales han cambiado el paradigma de la comunicación corporativa, otorgándonos nuevas herramientas para opinar, informar y comunicar: son los usuarios los que controlan estos canales de comunicación, por lo que nunca antes la imagen de marca de empresas, marcas y personas ha estado tan expuesta.

El Posgrado en Gestión de la Reputación Online forma a profesionales que gestionen los activos intangibles de la reputación digital de una empresa. Para ello contempla todos los aspectos necesarios para dirigir, crear y gestionar la reputación online de marcas y organizaciones: desde la estrategia y el conocimiento del entorno al conocimiento de las diferentes herramientas existentes, pasando por el proceso de creación y gestión de la reputación.

Para conseguir esto, el programa es dirigido por un profesorado formado por profesionales cuyo día a día es la gestión de marcas y reputaciones social y corporativas. Todo ello además con el aval de la Metodología Online de OBS, registrada en el Registro de la Propiedad Intelectual


PLAN DE ESTUDIOS:

Comunicación del siglo XXI

● El paradigma del tiempo real
● Markets are conversations: “The Cluetrain Manifesto”
● Nuevos drivers de la comunicación: escuchar, dialogar y transparencia.


Creación de la Identidad Digital y la Reputación Online

● Conceptos de Identidad Digital y Reputación Online.
● Un proyecto transversal dentro de la organización. Primeros pasos.
● Estrategias de comunicación online.


Gestión de la Identidad Digital y la Reputación Online

● Monitorización y seguimiento de la actividad en la red.
● Análisis, fijación de objetivos y plan de acción.
● Participar e influenciar.
● Monitorizar y corregir.


Perfil y skills del responsable de la Reputación Online Corporativa

● Entender el entorno digital.
● Habilidades comunicativas.
● Atención al cliente / usuario.
● Visión global y heurística del negocio / empresa.
● Herramientas para la gestión de la reputación online.

Analíticas y métricas

● Auditoría y tracking.
● Reporting.
● Implementación.
● Optimización y Testing.

Gestión de crisis online

● Prevención: Tener un protocolo de actuación ante una crisis.
● Aspectos claves en la gestión de una crisis online.
● Casos reales de gestión de crisis online: Caso Donettes, Caso “La Noria”.


Inicio 17 de Mayo de 2012

Duración: 20 ECTS