Master in Service Management. Gestionando la Relacion con los Clientes en Barcelona Presencial en Barcelona en La Salle

Master in Service Management. Gestionando la Relacion con los Clientes en Barcelona

presentación:

El ritmo cada vez más acelerado de los cambios económicos, sociales y tecnológicos hace que la competencia en Servicios y su Innovación sean retos fundamentales para las Empresas. El sector Servicios domina el entorno económico, generando las tres cuartas partes de todos los puestos de trabajo. Actualmente los Servicios están reconocidos como actividades fundamentales en nuestra sociedad, favoreciendo la producción de bienes y situándose como fuerza de influencia decisiva en todos los mercados.

Dirigido a:

El Máster en Service Management está dirigido a profesionales con experiencia en las áreas de Gestión de Servicios, Marketing, Atención al Cliente – CRM, Operaciones, Tecnologías de la Información, que buscan un fuerte impulso en su carrera profesional con el objetivo de desarrollar una función directiva en cualquiera de dichas áreas.

También pueden cursar el Máster aquellos/as Profesionales que trabajen en entornos de Consultoría Estratégica o Tecnológica y empresas de Ingeniería cuyos proyectos tengan como actividad fundamental la prestación de servicios con un alto nivel tecnológico.

Igualmente, el programa cubre las expectativas de Directores de Empresa que busquen una mejora y actualización tanto profesional como de nuevos conceptos empresariales y sistemas de gestión, necesarios para abordar el Cambio o facilitar el camino hacia la Innovación en sus empresas.

Objetivos:

Diferenciarse mediante la Excelencia en el Servicio, liderar y ser el modelo de referencia en el mercado, son retos que muchas empresas declaran habitualmente en su Misión y Valores. Estos retos deben asumirse mediante un efectivo despliegue e implementación de acciones que cuenten con el apoyo de la Alta Dirección y confirme el grado de compromiso de la empresa con sus Clientes, pasando "de las palabras a los hechos".

Metodología:

# Interacción activa en clase mediante discusión abierta de los conceptos, criterios, técnicas y herramientas expuestos.
# Presentación y análisis por parte de los alumnos de aquellos trabajos prácticos propuestos
# Trabajo en equipo sobre un Proyecto final en Service Management

Temario:

GESTIÓN DE LA EMPRESA
* Management
* Política de Empresa
* Marketing Conceptual
* Gestión Económico-Financiera
* Logística y Producción
* Sistemas de Información de Empresa
* Gestión de RRHH
* Desarrollo Directivo
* Ética profesional

GESTIÓN DE SERVICIOS
* SSME: Servicios, Management e Ingeniería
* Modelos y Planificación Estratégica
* Dirección de Sistemas y Procesos
* Ingeniería y Desarrollo de Servicios
* Gestión de la Calidad en Servicios
* Metodologías de análisis y evaluación
* Gestión de Proyectos de Servicios
* Innovación y Gestión del Cambio en Servicios
* Tendencias y Evolución Tecnológica en Servicios
* Proyecto Final Master

CASOS PRÁCTICOS
* Consultoría de Servicios Profesionales en IT
* CRM Services
* Gestión de Servicios para la Eficiencia Energética
* Servicios Logísticos
* Facilities Management
* Servicios de Intermediación Financiera
* Asesoría Jurídica y Económica
* Servicios Turísticos

En función de los perfiles profesionales e interés de los alumnos matriculados serán seleccionados, durante el período inicial del Máster, dos casos prácticos de entre los detallados en este área."

· Duracion: 50 créditos (1 año)

· Fechas/Horarios:

Inicio:

Octubre 2010

Horarios:

Viernes de 19 a 22 y sábados de 9 a 15. También previstas algunas clases en miércoles de 19 h. a 22 h.

· Lugar de impartición: Barcelona