Master en Online Reputation y Community Management Online en Online Business School

Master en Online Reputation y Community Management

Las nuevas tecnologías, Internet y las redes sociales han cambiado el paradigma de la comunicación corporativa: hemos pasado de una comunicación unidireccional a otra completamente bidireccional donde el usuario, cada vez más, tiene la última palabra. Por otro lado, el éxito masivo de las redes sociales radica sobre todo en que han dado lugar a un entorno donde las personas podemos compartir información de forma fácil e inmediata. Y donde hay audiencias masivas, deben estar las empresas intentando conectar con los usuarios.

¿Son estas dos tendencias positivas para nuestra organización? Solo si sabemos gestionar nuestra identidad digital de correctamente, ya que credibilidad, reputación e imagen de empresas, marcas y personas están más expuestas que nunca.

El Máster en Online Reputation & Community Management está diseñado para formar perfiles multidisciplinares con habilidad para la comunicación, conocimiento de los nuevos entornos digitales, nociones de labores periodísticas y, además, el talante necesario para la atención al cliente.

Contarás con el aval de la Metodología Online de OBS, registrada en el Registro de la Propiedad Intelectual, un profesorado con amplia experiencia en la gestión de comunidades online y la asistencia a una serie de Webconferences con reconocidos profesionales de Internet.


PLAN DE ESTUDIOS:

MÓDULO ENTORNO COMPETITIVO

La economía digital y la sociedad del conocimiento

● Nuevos paradigmas económicos.
● Principales cambios tecnológicos.
● Sociedad digital y del conocimiento.

MÓDULO REPUTACIÓN ONLINE

Creación de la Identidad Digital y la Reputación Online
● Conceptos de Identidad Digital y Reputación Online
● Un proyecto transversal dentro de la organización. Primeros pasos.
● Estrategias de comunicación online

Gestión de la Identidad Digital y la Reputación Online
● Monitorización y seguimiento de la actividad en la red
● Análisis, fijación de objetivos y plan de acción
● Participar e influenciar
● Monitorizar y corregir

Gestión de crisis online
● Prevención: Tener un protocolo de actuación ante una crisis.
● Aspectos claves en la gestión de una crisis online
● Casos reales de gestión de crisis online: donettes, Programa de T5 “La Noria”


MÓDULO COMMUNITY MANAGEMENT

Creación y Gestión de Contenidos
● Gestión de audiencias
● Vídeo. Motivos de Viralidad. Producción y Distribución Online
● Fotografía. Creación de imágenes
● Blogs. Aproximaciones al blog corporativo o de producto.
● Geolocalización y mobilidad
● Usabilidad y meritocracia: gestión de la notoriedad
● User Generated Content y Contenidos Sindicados
● Consideraciones Legales

Herramientas y plataformas del Community Manager
● Monitoreo de contenido
● Análisis en redes sociales e influencia de marca
● Administración de contenido y productividad

Estrategias de rentabilización de Comunidades Virtuales
● Aspectos claves de la rentabilización y las fuentes de ingresos principales.
● Valor de una comunidad, comunidades virtuales y CRM.
● Nuevas formas de relación con el consumidor en la estrategia.
● El Crossumer y el Prossumer, un nuevo consumidor.
● Publicidad: efectividad y tasa de respuesta.
● La cuenta de resultados de la comunidad.
● Casos de estudio.


MÓDULO ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE ORGANIZACIONES

Analíticas y métricas
● Auditoría y tracking
● Reporting
● Implementación
● Optimización y Testing

Perfil y skills del profesional digital
● Entender el entorno digital
● Habilidades comunicativas
● Atención al cliente / usuario
● Visión global y heurística del negocio / empresa
● Herramientas para la gestión de la reputación online.


PROYECTO FINAL
El proyecto final será la puesta en práctica de todos los conocimientos teóricos aprendidos durante el programa. Tendrá una visión integral de la organización y específica en la gestión de marcas, reputación y comunidades virtuales y redes sociales.


Inicio 17 de Mayo de 2012

Duración: 35 ECTS