Master en Gestion de Calidad
Master en Gestión de Calidad
2 Especialidades:
- Auditor Interno ISO 9001:2000 de Bureau Veritas
- Especialidad en gestión de la Información (SGI). ISO 17799:2005
Tipo de Curso: Máster Postgrado
Nº de Horas Lectivas: 600
Requisitos:
Titulación Universitaria o experiencia profesional equivalente
Titulación:
Titulo propio del IMF en Máster en Gestión de Calidad +, según la especialidad:- Título de Auditor Interno ISO 9001:2000 emitido por Bureau Veritas- Certificado de Gestor de Seguridad de la Información por AUDEA
Objetivos:
Proporcionar los conocimientos necesarios para integrarse con éxito en empresas que tengan o estén interesadas en programas y procesos de mejora de calidad, a través del estudio y formación en aspectos como:
- Estructura y objetivos empresariales.
- Orientaciones y metas de calidad total que deben impregnar la misión y objetivos fijados por la Dirección.
- Importancia de conocer y satisfacer a los clientes, así como las técnicas que facilitan estas metas.
- Orientaciones y técnicas de gestión de empresa basadas en los procesos.
- Técnicas de gestión de clientes y de calidad, incluidas las de motivación de grupo, orientación de reuniones de trabajo y relaciones interpersonales.
- Adopción de actitudes críticas positivas ante los problemas y su medición, como inicio de una mentalidad de mejora continua.
- Desarrollo de auditorías los sistemas de gestión de la calidad según la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 o, según la especialidad, desarrollo de auditorías internas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información para verificar la aplicaciónde la norma de referencia por parte de la empresa.
Programa:
MÓDULO I: Principios básicos de la calidad: normalización y certificación
1. Los inicios de la calidad
2. Principios de Calidad. Costes de Calidad y no calidad. Ciclo de vida del producto
3. Liderazgo
4. Normalización, certificación y acreditación
5. Marcado CE
MÓDULO II:Técnicas y herramientas de mejora continua en la gestión de procesos de la calidad
1. Estructura de la Documentación
2. Gestión por procesos
3. Técnicas y herramientas de mejora de la calidad
MÓDULO III: La calidad en la gestión de recursos y procesos del producto y servicios
1. Gestión de los recursos
2. Calidad en las ventas, logística y servicio posventa
3. Gestión de los procesos de díselo y desarrollo
4. Calidad en las compras y subcontrataciones
5. Calidad en la producción y servicios
6. Seguimiento y medición de los procesos y productos
7. Control de No conformidades, acciones correctivas y preventivas
MÓDULO IV: Modelos de gestión de sistemas de calidad (ISO, EFQM y Cuadro de Mando Integral)
1. Modelo de gestión 9001:2000
2. Modelo de gestión EFQM
3. Modelo de gestión de Cuadro de Mando Integral
MÓDULO V: Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes
1. Objetivos y características de la calidad del servicio y de atención al cliente.
2. El cliente: motivo de existencia de la empresa
3. Planificación, desarrollo y medida: recogida y tratamiento de lso datos de compras
4. Seguimiento y fidelización de los clientes
MÓDULO VI: Sistemas de seguimiento, medición y ensayo
1. Indicadores de Calidad. Análisis de datos y Gestión de datos
2. Control de los dispositivos de seguimiento y medición. Metodología y calibración
MÓDULO VII: Modelos de sistemas de calidad específicos
1. Norma UNE en ISO 22000:2005, sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos
2. Calida turística
3. Norma UNE en ISO/IEC 17025. Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración.
4. ISO/TS 16949:2002, sistemas de calidad en la industria del automóvil.
MÓDULO VIII: Sistemas de seguimiento, medición y ensayo
1. integración De sistemas de gestión
2. Gestión de la Calidad
3. Gestión Medioambiental
4. Gestión de la Prevención
5. Guía para la integración de los sistemas de Gestión
Área de Espcialización: Auditoría Interna de los sistemas de gestión de la calidad según la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 (Curso elaborado e impartido por Bureau Veritas)
1. Sistema de auditorías
2. Análisis de la Norma
3. Gestión de auditorías internas
4. Planificación de la auditoría
5. Calificación del auditor
6. Ejecución de la auditoría
7. Comunicación de los resultados
8. Acciones de seguimiento
Precio
Desde 1.200€. Subvenciones hasta el 60%.
Financiación:
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