Master Gestion Integral de Tecnologias de la Informacion - Master Oficial Presencial en Madrid y Online en Postgrados UEM - Escuela Politécnica

Master Gestion Integral de Tecnologias de la Informacion - Master Oficial

En un entorno cada vez más profesionalizado, las empresas se encuentran con distintas alternativas de gestión de las TI: la gestión propia, la externalización y la fórmula mixta (interna y externa). En cualquiera de los esquemas anteriores, el conocimiento de la gestión de los servicios de TI, tanto desde el punto de vista del cliente como del proveedor de dichos servicios, se convierte en una herramienta fundamental para todo profesional del sector. Este máster ofrece el conocimiento de estándares de mercado y mejores prácticas aceptadas por las empresas del sector además de la oportunidad única de realizar prácticas remuneradas durante dos meses en INDRA.

Destinatarios :

-Ingenieros e Ingenieros Técnicos en Informática, de Telecomunicación e Industriales.
-Profesionales del sector sin una amplia experiencia laboral, con titulación universitaria.


Objetivos:

Organizado en colaboración con INDRA, una de las empresas multinacionales de mayor prestigio del sector, elMáster Universitario en Gestión Integral de las Tecnologías de la Información proporciona las herramientas y los conocimientos necesarios para llevar a cabo una gestión exitosa de todo el ciclo de vida de un servicio de TI, de la definición a la prestación, dentro del entorno de una gran empresa proveedora de servicios.

Temario:

El Máster Universitario en Gestión Integral de Tecnologías de la Información se estructura en seis bloques, divididos en módulos, y un Proyecto Fin de Máster.

1. Bloque de visión, misión y competencias del gestor de TI
-Visión y misión del director de TI
* Escenarios de gestión
* Gestión de la demanda interna
* Rol del director de TI en el comité de dirección
* Concepto de servicio. Operación versus proyecto

-Competencias transversales
* Habilidades comunicativas escritas y orales
* Habilidades directivas: liderazgo y pensamiento creativo para la solución de problemas
* Gestión del tiempo
* Organización y desarrollo de reuniones

2. Bloque de gestión de servicios de TI (Parte 1)
-Oferta de externalización
* Plan de adquisición
* Generación de RFP (selección del proveedor)
* Generación de la oferta
* Modelo de costes y precios

-Fase de transición/retorno del servicio
* Ciclo de vida del servicio
* Programa de transición
* Diligencias previas y transferencia del conocimiento
* Plan de retorno

3. Bloque de gestión de servicios de TI (Parte 2)
-Fase de prestación del servicio
* La función del gestor de servicios: planificación, ejecución, seguimiento y control
* Modelo de gestión: orientado a procesos, competencias y sistemas
* Procesos de soporte del servicio
* Procesos de provisión del servicio
* Modelo de relación: interno, cliente y proveedores
* Herramientas de gestión: BSC, ANS, informes de seguimiento, gestión del conocimiento, etc.

4. Bloque de gestión de aplicaciones e infraestructuras
-Aplicaciones
* Alineación de negocio y las aplicaciones
* Ciclo de vida de la gestión de aplicaciones
* Roles y funciones
* Métodos de estimación de esfuerzos
* Modelo de madurez en la gestión de aplicaciones CMMi

-Infraestructuras: procesos, modelos y servicios de producción
* Proceso de implantación de la gestión. Infraestructuras TIC: diseño, planificación, despliegue, operación y soporte técnico
* Modelo de gestión por competencias
* Centro de atención a usuarios
* Bases de datos
* Comunicaciones
* Sistemas operativos
* Seguridad
* Productos y Middleware
* Herramientas de seguimiento y control. Soluciones de mercado: IBM, HP, BMC, CA, etc.

5. Bloque de gestión de proyectos
- Proceso de inicio
- Proceso de planificación
- Proceso de ejecución
- Proceso de monitorización y control
- Proceso de cierre
- Gestión de proyectos internacionales

6. Bloque de gestión de la calidad
- Fundamentos de la calidad
- Sistema de calidad
- Normas y certificaciones: ISO9000, ISO2000, ISO27001 y CMMI
- Calidad del servicio (IQO)
- Técnicas y herramientas de calidad
- Métodos de detección de la satisfacción
- Plan de mejora

7. Bloque de gestión de recursos materiales y humanos
-Gestión de equipos
* Planificación de recursos
* Selección, desarrollo profesional y gestión de la pirámide
* Modelos de evaluación del desempeño
* Gestión de equipos de alto rendimiento

-Gestión económica
* Conceptos financieros y contabilidad
* Ciclo de vida de la gestión financiera (presupuesto, costes e imputación)
* Servicios financieros (renting, etc.)


PRÁCTICAS Y PROYECTO FIN DE MÁSTER
Las prácticas y el Proyecto Fin de Máster están orientados a la aplicación y desarrollo de los conocimientos y habilidades prácticas y de gestión impartidas en el Máster. Cada estudiante tendrá un tutor, profesor de la Universidad o ponente del curso, que será el encargado de realizar el seguimiento de las prácticas y el proyecto. Todos los estudiantes podrán realizar prácticas en empresas.

En caso de disponer de experiencia demostrable en el sector, podrá llevarse a cabo un reconocimiento de las prácticas. Aquellos estudiantes cuyo rendimiento académico y situación laboral les permitan incorporarse a proyectos reales de Indra, podrán hacerlo a través de prácticas remuneradas de 600 euros al mes durante 2 meses.

FECHAS:

2 Convocatorias: Abril y Octubre

LUGAR DE IMPARTICIÓN

Parte Teórica: Villaviciosa de Odón; Parte Práctica: INDRA

DURACION: 60 ECTS