Cursos: Preparacion para el examen de la certificacion ISO/IEC 20000 Foundation Presencial en Valencia en Universidad Politécnica de Valencia - Departamento de Organización de Empresas

Cursos: Preparacion para el examen de la certificacion ISO/IEC 20000 Foundation

Descripción del curso

Este curso presenta los conceptos generales para la preparación del examen de certificación ISO/IEC 20000 Foundation. La didáctica de este curso es eminentemente práctica con la realización de numerosos ejercicios tipo test que faculten al alumno para la superación del examen de certificación, que se realizará al acabar el curso. Aquellos alumnos que quieran realizar el examen de certificación deberán abonar a la organización certificadora las tasas correspondientes.


Objetivos

• Conocer las relaciones entre procesos, personas y tecnologías de la información.
• Comprender los principios de la gestión de la calidad de servicios TIC.
• Entender cómo implementar los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 para mejorar las infraestructuras y servicios TIC en las organizaciones.
• Conocer el proceso de auditoria de un sistema de gestión de servicios TIC
• Comprender los procesos y componentes esenciales de la gestión de servicios de TI.
• Conocer las especificaciones de calidad para la Gestión de los Servicios TIC
• Realizar el examen ISO/IEC 20000 Foundation.


Conocimientos previos

Es recomendable que el alumno tenga conocimientos o experiencia en la gestión de las tecnologías de la información.de gestión de servicios TIC, y debe haber asistido a una formación previa conceptual de la norma ISO20000 de 10 horas o equivalente.



Fechas: 21 y 22 de mayo del 2010

(la realización del examen es opcional abonando las tasas adicionales de examen)