Cursos: Curso de agente de viajes a Distancia y Online en Divulgación Dinamica

Cursos: Curso de agente de viajes

PRESENTACIÓN:

Divulgación Dinámica ha querido desarrollar una gama de cursos que estén en consonancia con la importancia que tiene el turismo y el desarrollo local en nuestro país. Para ello hemos creado un abanico de posibilidades formativas, donde el curso de agente de viaje tiene una importancia destacada. Este curso ofrece, además, el diploma oficial de la UNIÓN NACIONAL DE AGENCIAS DE VIAJES.

CONTENIDOS:

1. LA AGENCIA DE VIAJES
- Clasificación general
- Requisitos para el establecimiento de una agencia de viajes. Rentabilidad y
costes
- Actividades comerciales que generan ingresos

2. CÁLCULO DE TARIFAS
- Definiciones, abreviaturas, tarifas y billetes, cálculo de tarifas, normativa.

3. SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN
- Aplicación de reservas aéreas
- Aplicación de reservas de hotel
- Aplicación de reservas de automóviles
- Informativas de tarifas
- Cálculo automático de tarifas con y sin registros
- Multilistas
- MPD

4. BILLETE ELECTRÓNICO
- Introducción
- Stock de billetes
- Toma de control del dispositivo
- Reserva y emisión del billete
- Opciones de identificación FOID
- Formas de pago
- Orden de emisión
- Cupón contable
- Itinerario
- Activación de la impresora
- Recuperación del billete
- Estatus del cupón de vuelo
- Reemisión de un billete
- Orden de trabajo en la reemisión
- Modificaciones en la reserva
- Separación del pasajero
- Cancelación del pasajero
- Anulación del billete electrónico
- Reembolso
- Revalidación
- Histórico del billete electrónico
- Acuerdos Interlínea
- Pasos de una venta
- Pasos de una reemisión
- Ejemplos de creación y recuperación de reservas

5. ATENCIÓN AL CLIENTE
- Atención por teléfono
- Atención en aeropuerto

6. FICHERO DE CLIENTES
- Listados
- Creación de registro de cliente
- Creación de registro de compañía
- Asociar un registro de cliente a una persona

7. VIAJES TODO INCLUIDO
- Normativa general
- Publicación de folletos
- Reserva de un paquete turístico

8. TRANSPORTE POR CARRETERA

9. TRANSPORTE POR TREN

10. TRANSPORTE POR BARCO

11. REEMBOLSO AÉREO
- Recomendaciones BSP
- Gestión del reembolso en la agencia de viajes
- Dígitos identificadores del reembolso
- Formas de pago
- Vuelos interrumpidos
- Características del reembolso
- Listado de transacciones

12. BSP
- Cumplimentación
- Reembolso
- Documentos

13. INGLÉS BÁSICO AÉREO

14. ANÁLISIS DE MERCADOS
- Sistemas de Marketing, demanda del consumidor y análisis de mercados.
- Análisis de los mercados empresariales y comportamiento del comprador.
- Segmentación del mercado y selección del público objetivo.
- La investigación de mercado y el marketing
- Técnicas de investigación.
- Análisis y presentación de los datos.

15. OFIMÁTICA BÁSICA

16. ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO
- Industria turística
- Mercado turístico
- España. Mercado turístico

17. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
- Introducción, ámbito y consideraciones generales
- Competencias y facultades de los delegados de prevención
- Estudio sucinto de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales y su estructura

DURACIÓN: 420 horas