Cursos: Curso de Marketing y Gestion Comercial para Empresas de Servicios Presencial en Barcelona en CEF Centro de Estudios Financieros

Cursos: Curso de Marketing y Gestion Comercial para Empresas de Servicios

Presentación del Curso de Marketing y Gestión Comercial para Empresas de Servicios

El sector servicios es sin duda el que concentra un mayor número de profesionales dentro de la actividad económica de los países desarrollados, pudiéndose afirmar que uno de cada tres europeos trabaja en este sector de actividad.

Paralelamente es un sector que se encuentra en máxima expansión y crecimiento, siendo cada día más el número de servicios que se ofrecen y el nivel de desarrollo de los mismos.

Por otro lado, el alto nivel de competencia existente en los mercados, unido a las peculiaridades y sofisticación que los servicios implican por sí mismos, hace que exista una clara necesidad de especialización en su gestión.

Objetivos:

Desarrollar, analizar y profundizar en los diferentes aspectos que determinan la gestión de la empresa de servicios y en especial su actividad comercial y de marketing.

Conocer los aspectos y variables clave que determinan la gestión comercial y marketing en las empresas de servicios.

Adquirir unos sólidos conocimientos sobre los aspectos diferenciales en la actividad de las empresas de servicios y que condicionan sus estrategias y cómo gestionarlas.

Dirigido a:

Dada la especial relevancia que adquiere la gestión del marketing dentro de las empresas de servicios, el Curso resulta de gran interés para todos aquellos profesionales de la empresa que se encuentren desarrollando su actividad dentro de una empresa de servicios, y en especial para empresarios, gerentes, directores comerciales, directores de marketing, directores de servicio al cliente, jefes de ventas, técnicos comerciales y personal de contacto con el cliente.

Honorarios

Precio
FORMACIÓN PRESENCIAL 720 € en 3 plazos de 240 €
Pago único: 2% descuento



Programa:

•El mercado de los servicios: coyuntura general.
•Características de los servicios que condicionan su marketing y comercialización.
•El concepto de marketing. El marketing de servicios: aspectos determinantes.
•La obtención de información en el marketing de servicios.
•La conducta del comprador ante la compra de servicios.
•La producción del servicio: los procesos de "servucción".
•La gestión de los elementos en el proceso de la "servucción": los usuarios, el soporte físico, el personal de contacto y el sistema de organización interno en la empresa.
•El diseño del servicio como "satisfactor" y sus características específicas.
•Clasificación de los servicios. El servicio y los productos.
•La innovación en los servicios.
•La cuenta de explotación en la empresa de servicios. Estructura de costes y sus implicaciones.
•Políticas y estrategias de precios en servicios: aspectos específicos y condicionantes.
•La comunicación en la empresa de servicios.
•La publicidad y la impulsión en los servicios.
•La intermediación y la expansión de los servicios.
•La organización comercial en la empresa de servicios.
•La venta de servicios: características específicas.
•Los planes de marketing en la empresa de servicios.
•El control de calidad en los servicios. Sistemas, seguimiento y mantenimiento.


Sede Barcelona
Inicio: 15 de marzo de 2012
Horario: Jueves, de 19 a 22 h
Fin: 28 de junio de 2012
Duración: 45 horas lectivas

ABIERTO EL PLAZO DE MATRÍCULA