Cursos: Curso de Gestion administrativa. Semipresencial a Distancia en Exitae Semipresencial

Cursos: Curso de Gestion administrativa. Semipresencial

Presentación:

Nuestro curso de gestión administrativa es el más completo del mercado, siguiendo los certificados de profesionalidad del INEM. Te capacita no sólo para realizar trabajos administrativos, sino para muchas otras tareas que requieren una mayor responsabilidad.

Objetivios:

Te convertirás en un profesional capaz de realizar las operaciones de gestión administrativa, de recepción y gestión de datos. Podrás trabajar en despachos profesionales, oficinas, gabinetes jurídicos y gestorías

El curso de gestión administrativa te capacita para realizar la recepción a clientes y apoyo a tareas administrativas derivadas de las relaciones con el público o cliente, interno o externo.

Realizar tareas de recepción y atención telefónica.
Trabajar como auxiliar administrativo comercial.
Realizar tareas propias de un departamento comercial, o departamentos de compras y almacén.
Proporcionar apoyo administrativo a la gestión de las compras y las ventas.
Gestión de reclamaciones y atención post venta.

Requisitos:

No existen requisitos específicos para la realización de esta formación. No obstante, recomendamos que quienes se enfrenten a esta tarea posean los conocimientos que se adquieren en una educación elemental.


La preparación que va a recibir el alumno le capacita para desempeñar labores propias de administración y gestión, como operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o clientes, interno o externo, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, en una lengua extranjera, teniendo los conocimientos necesarios para la apliación de los procedimientos internos y a normativa vigente.

Este curso va dirigido a personas que, como tú, quieren trabajar en el sector de la Administración y que quieren ampliar conocimientos, habilidades, técnicas y estrategias para desarrollar sus labores más eficazmente.

Temario:

Módulo 1. Técnicas de recepción y comunicación
Procesos de comunicación en las organizaciones
Recepción al visitante interno o externo en organizaciones y Administraciones Públicas
Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas
Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas u oficiales
Registro y distribución de la información y documentación
Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

Módulo 2. Operaciones administrativas comerciales
Atención al cliente en las operaciones de compraventa
Comunicación comercial en los procesos de venta
Aplicación de la normativa mercantil y fiscal en las operaciones de compraventa
Procedimientos administrativos de compraventa
Gestión de stocks e inventatrios
Tramitación administrativa de las operaciones de compra y venta a través de aplicaciones informáticas de gestión
Tramitación administrativa en servicios postventa y de reclamaciones

Módulo 3. Grabación de datos
Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales
La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos
Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos
Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos
Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados

Módulo 4. Gestión de archivos
Optimización básica de equipos informáticos
Gestión de archivos convencionales e informáticos, públicos y privados
Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos

Módulo 5. Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
Toma de contacto en una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
Comunicaciones orales y escritas básicas, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones
Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial

Módulo 6. Ofimática
Funcionamiento básico del equipamiento informático en el tratamiento de la información
Normas de presentación de documentos
Utilización de procesadores de texto y aplicaciones de autoedición
Operaciones con hojas de cálculo
Utilización de aplicaciones de presentación gráfica
Presentación y extracción de información en bases de datos
Utilización de aplicaciones de correo electrónico y agenda electrónica